中华讲师网-舒立平：终端诊断之--终端绩效KPI分析幻灯片.ppt

员工人效 员工人效 = 实际总销售额 ?100% 店铺总人数 是考量店铺销售人员人均贡献度和技能的有效工具，是反映 销售人员销售能力的重要指标之一。人效的高低与员工总人 数、销售技能、商品存销比、补货达成率有关 管理意义： 是考量店铺销售人员人均贡献度和技能的有效工具，是反映 销售人员销售能力的重要指标之一。人效的高低与员工总人 数、销售技能、商品存销比、补货达成率有关 管理意义： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 员工培训时数 员工培训时数 员工平均每月或每周的培训小时数 员工的技能提升有赖于培养和教导，培训的时间与技能提升有直接关系，培训时数减少，会影响员工的提升，所以作为员工管理KPI,培训时数是对店长或者带班、培训小帮手非常重要的考核依据 管理意义： 员工的技能提升有赖于培养和教导，培训的时间与技能提升有直接关系，培训时数减少，会影响员工的提升，所以作为员工管理KPI,培训时数是对店长或者带班、培训小帮手非常重要的考核依据 管理意义： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 员工技能考评得分 是针对店长或带班、培训小帮手为员工培训结果考核的KPI, 按照结构化的技能考评，可以找出员工欠缺的工作技能，并有针对性的给与提升和加强。 管理意义： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务管理类KPI 服务标准流程得分 过程性KPI 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 形象管理类KPI 形象控制标准得分 过程性KPI 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第五节 ---店铺绩效KPI分析诊断方法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 终端诊断之--终端绩效KPI分析 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 ---什么是KPI？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是KPI？ Key Performance Indication 工作的量化管理工具 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是终端绩效KPI分析? 设定标准的量化考核标杆，有目的的收集终端 各项运作数据，结合科学的分析公式和市场预测， 找出绩效数据规律，进行标杆比对，从而进一步诊断终端存在的问题，有方向性的进行整改和提升。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 设定标杆: 行业,历史同期,企业目标,合理,可操作 有目的收集:要诊断那些环节,控制哪些环节,准确,及时 公式和预测:数据与市场的变化,权重比例,应变能力 标杆对比: 寻找差距 诊断问题: 数据背后隐藏了什么 方向性: 找到问题,明确重点 整改和提升:对症下药,重点突破 关键词释意 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效绩效KPI管理的重要性 明确主管的主要责任，明确员工的业绩衡量指标 告别”混沌”经营的不利局面 明确切实可行的KPI，是做好绩效管理的关键 提升终端管理控制能力 有效利用和分配资源 经营危局的预警机制 激励员工的绩效考核管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二节 ---KPI的性质分类 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 KPI的性质分类 KPI类型 过程KPI 例如标准服务流程得分，成交率、体验率等 体现过程水准的关键表现指标。 结果KPI 例如销售额，利润率、ATV、UPT等 体现结果水准的关键表现指标 过程KPI是达成结果KPI的基础 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 企业不同层级人员的关注点 高层 中层 基层 只需关注结果KPI 通过标准化的过程KPI管理来达成结果 战略 战术 战斗 透过现场管理提升过程KPI，达到结果 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店铺不同层级的关注点 销售目标管理 KPI基础认知 培训导购 教练技巧 店铺管理工具 物流与盘点 现金管理 人员绩效管理 有效沟通 KPI分析管理 店铺带班 店经理/区经理 零售管理核心 店铺零售管理重点分级 门店管理入门 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 结果类KPI指标汇总