亲友往来第1周幻灯片.ppt

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亲友往来第1周幻灯片

成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败,来自不愿意沟通 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 春节 清明 中秋 如果没有交谈的困难,又是因为什么呢? (一)面对面交谈 课本P7 (二)电话交谈 课本P8 假设你的眼睛不太舒服,去看眼科医生,而他只听你说了几句话就摘下自己的眼镜给你。 ? “戴上吧,”他说,“我已经戴了十年了,很管用,现在送给你,反正我家里还有一副。” ?可是你戴了之后看到的东西都扭曲了。 ?“太可怕了!”你叫道,“我什么都看不到了。” ?“怎么会呢?”医生说,“我戴的时候很好啊,你再试试。” ?“我试过了,”你说:“可是眼前一片模糊。” ?“喂,你这个人怎么回事?往好处想不行吗?” ?“那好,我现在郑重地告诉你,我现在什么都看不见。” ?“我对你多好啊,”医生恼羞成怒,“真是好心不得好报!” ?下一次你还会再去找这个医生吗?我想一定不会。一个不诊断就开药方的医生怎么能信任呢? ?但与人沟通时,我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。 开玩笑要适可而止 道人之短,即己之短 美言一句三冬暖 感谢的话语应诚恳 课本P10 1、人物介绍 (1)自我介绍 (2)介绍他人 (3)被介绍 2、事物介绍 来源、质地、特色等 (一)种类 进门语、寒暄语(说什么、怎么说) 晤谈语 辞别语 (二)常用的客套话与敬辞 初次见面说[久仰] 分别重逢说[久违]    征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵]    求人帮忙说[劳驾] 求人方便说[借光]    麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜]    求人解答用[请问] 请人指点用[赐教]   托人办事用[拜托] 赞人见解用[高见]    看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临]    送客出门说[慢走] 与客道别说[再来]    陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说[失陪]    等候客人用[恭候] 请人勿送叫[留步]    欢迎购买叫[光顾] 归还对象叫[奉还] 眯着眼——不同意,厌恶,发怒,不欣赏,蔑视,鄙夷 来回走动——发脾气,受挫,不安 扭绞双手——紧张,不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信,果断 坐在椅子边上——不安,厌烦,或提高警觉 坐不安稳——不安,厌烦,紧张或者是提高警觉 正视对方——友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定,期待 避免目光接触——冷漠,逃避,漠视,没有安全感,消极,恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了,听懂了 摇头——不同意,震惊或不相信 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴,兴奋 打呵欠——厌烦,无聊 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励,恭喜或安慰 搔头——困惑或急躁 笑——同意或满意,肯定,默许 咬嘴唇——紧张,害怕或焦虑,忍耐 抖脚——紧张,困惑,忐忑 抱臂——漠视,不欣赏,旁观心态 眉毛上扬——不相信或惊讶,蔑视,意外 话题活动布置:拜访亲友或恩师P4 抓住学习要点进行演练 课本P14真实再现一次和父母打电话的情景,并拍成小视频。 * * * * * *

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