企业内部讲师培训(学习版企业内部培训师的培训资料)幻灯片.ppt

2.3、人员分析 工作绩效评估 工作能力评估 职业生涯规划 人员需求分析范例 职务: 工作绩效评估: 绩效不彰之作业项目 须加强知识 须加强技能 须加强态度 2.3、人员分析 2.4、训练需求分析报告 阶层 经营 执行 管理 训练重点 组织/工作/人员 汇总/分析 缺乏共识 接班人断层 缺乏愿景概念 欠缺管理能力 本位主义,沟通不良 缺乏专业工作技能 缺乏电脑应用能力 经营共识 接班人计划相关训练 企业文化与愿景建立 管理能力与相关训练 沟通训练 专业训练 应用软件训练 3、需求分析之一般程序 是否存在绩效缺陷 缺陷是否由人员引起 可否经由训练解决 缺乏何种知识技能与态度 训练需求 Y Y Y Y N N N 4、需求分析之方法 调查法(问卷、观察) 直接接触法(面谈、会议) 设备分析法 测验 个人申请 人事记录分析(考绩、考勤等) 有关资料及报告(顾客抱怨、生产、销售记录、业务报告) 4、需求分析之方法 二、课程目的与目标 1、目的与目标的区别 2、目标的作用 3、目标的种类 4、目标的要求 5、目标的撰写 1、目的与目标的区别 目的指对一个意图的综合表述. 目标则是以精确语言表达的某种需求. 终点 2、目标的作用 提供训练行进之方向. 提供训练评估之标准. 传达给别人以指导意向 3、目标的种类 最终目标:消除组织某种缺陷 中间目标:改变人员某种行为. 直接目标:使人员掌握某种知识、技能或态度 4、目标的原则 具体 可衡量 可达到 相关 基于时间) 5、目标的撰写 在培训结束之前,学员能够 ………………………(动作) ………………………(项目) ………………………(标准) 在培训结束之前,学员能够 正确操作投影仪(动作) 掌握至少五种培训方法(项目) 能在十分钟内装配好一台投影仪(标准) 5、目标的撰写 三、课程内容 课程内容需依课程目标来确定 可使用工作结构分析来确定内容 工作分析结构实例-内部讲师培训 理念 内部讲师培训 教学评估 讲演法 0 级 1 级 2 级 1.4 教学技巧 课程设计 培训方法 脑力激荡法 案例研究 分组讨论 …… 三、课程内容 四、排定时序 1、课程内容及相互关系界定 2、时间估算 3、进度安排 4、甘特图 五、资 源 讲师对课程进行所需之资源应事先 1、做好计划 2、准备 六、教学技术 讲演法 脑力激荡法 案例研究 工作教导 分组讨论 作业法 游戏法 ………… 七、教学评估 反应 学习 行为 绩效 投资回报率 1、 教育训练计划的定义 —单元教学计划 将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一个 完备的计划,然后根据此计划进行教学,以达成预订的 教学目标。 八、教育训练计划 5、声音的运用 听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，讲课人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使讲课人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意 普遍的发声问题： 小窍门： 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。 二、专业授课技巧 6、语言 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？ 二、专业授课技巧 1）有效表达之基本原则 记住开场白及结论,不要看稿子 站在讲台上要气定神闲,要有权威感 正式授课前应暂停一会,用眼光将学员扫视一遍 在学员中选几位友善的面孔,对其表示友善的微笑 和学员保持良好的视线接触 如有忘却重点须看提示时,应以学员难以察觉之方式进行 双手的高度保持在腰部以上,手势自然大方,身体不可僵硬 7、表达技巧 二、专业授课技巧 1）有效表达之基本原则 要面对学员,而不要背向学员 重要的地方,说话速度要放慢 应进行适度的停顿,以让学员消化 音调应有高低起伏 句子要短,一口气说一句话 结束时明确让学员知道,然后稳步下台 二、专业授课技巧 7、表达技巧 2）非口语表达应有之正面讯息 1.脸部 随时准备倾听 微笑 嘴部放松 2.眼晴 良好的视线接触 3.头部 直立 上下点头 4.手势 自然展开 动作位于腰部以上 5.身体姿势 自然放松 平衡站姿 6.声音 抑扬顿挫 ※非口语表达可丰富表达内容,使其呈现立体感 二、专业授课技巧 7、表达技巧 3）表达时应避免之事项 A、要面对学员,而不要背向学员 身体僵硬、 双手紧握在前 身体僵硬、双手紧握在腰后 身体僵硬、双手紧握撑着讲台 身体僵硬地斜靠着讲台 B、身体摇晃不已 C、无目的移动双脚,走来走去 二、专业授课技巧 7、表