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职场礼仪 日常礼仪 沟通礼仪 握手礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 电子礼仪 名片礼仪 开门礼仪 电梯礼仪 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的核心 考一考：同学们知道现代礼仪的分类有哪些？ 现代礼仪大致可分为以下几种 １按性质分 可以细分为个人礼仪，家庭礼仪，社交礼仪，公务礼仪，公关礼仪，商务礼仪，外事礼仪，职场礼仪，旅游礼仪，求职礼仪，宗教礼仪等．  ２按场合分 分为家庭礼仪，学校礼仪，办公室礼仪，公共场所礼仪，客房服务礼仪等。 ３按身份分 分为教师礼仪，学生礼仪，营业员礼仪，司门员礼仪，主持人礼仪等。 ４按表现形式分 分为交谈礼仪，待客礼仪，书信礼仪，电话礼仪，交换名片礼仪　　　　　　　等．  职场礼仪 职场礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 职场礼仪 日常礼仪 沟通礼仪 握手礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 电子礼仪 名片礼仪 开门礼仪 电梯礼仪 一、日常礼仪 一、称呼礼仪 1.职务性称呼 （1）仅称职务。如“部长 ”、“经理”、“主任”，等等。 （2）在职务前加上姓氏。如“周经理”、“隋处长”、“马委员“等等。 2.学衔性称呼 （1）仅称学衔。如“博士” （2）在学衔前加上姓氏，如“杨博士” （3）在学衔前加上姓名，如“劳静博士”。 3.行业性称呼 （1）称呼职业，如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”，警察称为“警官”，将会计师成为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。 （2）称呼“小姐”、“女士”、“先生” 一、日常礼仪 称呼的五个禁忌 ： （1）错误的称呼； （2）使用不通行的称呼； （3）使用不当的称呼； （4）使用庸俗的称呼； （5）称呼外号； 一、日常礼仪 一、日常礼仪—文明礼貌用语 （2）、生活礼貌用语 　　礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 　　见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 　　感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 　　打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 　　接受对方致谢致歉时：别客气”、“不可气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 　　告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 　　忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你笨死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”、“白痴”、“没脑子”等。 一、日常礼仪—文明礼貌用语 （3）、工作礼貌用语 ①、接听电话用语 1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？ 2、我就是，请问您是哪位？......请讲. 3、请问您有什么事？ 4、您放心，我会尽力做好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。 6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) 8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。 9、再见！ 　　②、打电话用语 10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ 11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？ 12、请帮我找×××同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。 　　③、接待来客用语 　　 14、请进！ 15、您好！同志您是......？ 16、请问您找谁？ 17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18、×××单位（或×××同志）在×楼