关键对话(讲师手册)幻灯片.pptx

;导言;病从口入祸从口出;极致的急智;两个主持的不同命运;生活里的沟通;第一部分何为关键对话;故事一则;我不问+你不说=误解;失败的沟通;;我们怎么处理关键对话;关键对话模型;急智救人;第二部分掌握关键对话;如何掌控关键对话;案例讨论;总结;傻瓜式选择;第三部分从“心”开始;两个吃货的爱情故事;寂寞害羞的中国人;赞美的五大技巧;请教领导的5大关键时刻;案例讨论;小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。” …… 后来，主管多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果然没有来上班。 主管考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他下属慢慢也会像小王那样，完全不把规章制度放在眼里，不把主管当回事。 ;请思考;面对冲击;关键沟通偏离的原因;如何正确应对;沟通心理学;第四部分注意观察;对话转为关键对话的信号;当别人感到不安全时;心理测试;沟通的情态;体态语言的奥秘;解读微表情;解读微表情;解读微表情;解读微表情;解读微表情;解读微表情;真相大白;第五部分保证安全;保证安全对话的前提;失去共同的目标;失去互相尊重;沟通第一步; 处理事情之前，首先要处理心情； 处理心情之前，首先要处理感情。;第六部分控制想法;新裤子;新裤子;控制技术—倾听;控制技术—提问;第七部分陈述观点;综合性陈述法;第八部分综合运用;对话原则;沟通技术的分级;思路决定出路;禅学中的智慧与幽默;问大师（网络版）;问大师（网络版）;问大师（网络版）;星云大师对话李开复;大师引导大师;大师引导大师;大师引导大师;引导是心门的钥匙;练习一;关键沟通案例练习;练习二;关键沟通案例练习;对上沟通案例练习;关键对话情景测试;1、有一天另一个班组的一位员工找到你，向你诉说他们班组的种种问题。他说，他多次向他们班组长提出建议，但他们班组长不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时你会怎么做？;A、为了公司的整体利益，向上司反映那个班组的问题B、私底下找那个班组长，把那个员工的建议告诉他C、向那个员工委婉的表示，这不是你的权责范围;2、你正在和另一位班组长竞争更高的位置，就在这时，那位班组长在工作中出现了一个失误。这时领导来询问你这件事的时候，你会怎么办？;A、说出你知道的情况B、表示不知情C、建议领导问其他人 ;3、你们公司决定举办一个同事联谊活动，但偏偏凑巧的是，那天刚好是你妻子的生日，你认为下面那种做法最不可取？;A、请假回家陪妻子过生日B、劝妻子换个时间庆祝生日，去参加联谊会C、说服妻子一起去参加活动;4、你的两位同事正在竞争副班长的职位。这时，那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你，让你支持他。这时，你会怎么做？;A、表态支持来找你的同事B、支持在竞争中处于上风的同事C、保持中立;5、有一天，你叫你的一位下属写份报告，由于时间紧迫，报告写完后你没有看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后，怒气冲冲地冲入你的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”这时你会怎么做？;A、站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！”B、不打断上司，等上司走了，安慰一下部属C、为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的部属;6、尽管你尽了最大的努力，但由于复杂的因素，到了年底还是没有完成生产任务，这时，领导叫你向他述职。你会怎么向领导交代呢？;A、向领导强调客观原因B、检讨自己工作中的不足C、表示明天肯定完成任务;7、有一次你发现你的下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？;A、装做不知道，让员工有一个发泄压力的途径B、找到那位下属，向他了解为什么这么做的原因，找出解决矛盾的办法C、装做不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司电脑上玩游戏;8、某天，公司需要你们班组下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时你会怎么做？;A、赶紧将分内的工作做好，然后赴约B、和朋友另约时间C、将工作布置给下属，然后赴约;9、你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照公司的规章制度，他们应该给予处罚。但是，其中一名员工是领导的亲戚，领导平时挺照顾他的。这时你会怎么做？;A、按公司的规章制度办事B、向领导请示C、找到那名员工，告诉他一个改进的机会，如果下次再出现失误则决不放过;10、你是公司一位部门副班长，而你班长的能力并不比你强，只是??历比你更老而已。有一次，公司要你们班组策划一个活动，班长交给你一个策划方案，你看了以后认为班长的策划方案远远比不上你的策划方案好。这时 ，你会采用哪个策划方案呢？;A、采用自己的策划方案B、采用班长的策划方案C、以自己的方案为主，班长的