服务区物业管理幻灯片.ppt

高速公路服务区物业管理 人 在 囧 途 2015年中秋节 自驾车回新洲老家 以为高速通行免费上了武英高速 通过收费站被告知不免费 心想高速公路服务区会有ATM机 经过两个服务区都没有ATM机 在最后一个服务区刷卡买烟套现 本次培训主讲的内容 一、物业及物业管理的概念 二、服务区物业与服务区物业管理的独特性、 重要性 三、服务区物业实务 四、服务区物业管理问题分析，以及建议 一、物业与物业管理 案例链接：走进万科物业 物业的概念 物业管理的概念 二、服务区物业与物业管理 服务区物业管理 从物业管理的角度来讲，物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其配套的设施、设备和场地。高速公路服务区，是按照公路工程技术标准建设的高速公路附属设施，具有为行驶高速公路的车辆及司乘人员提供加油、维修、餐饮、购物、休息、住宿等功能的服务场所（包括停车区）。 服务区物业管理 服务区的物业区包括：停车区、住宿区、餐饮区、汽车维修区、加油区及相关配套设施。高速公路服务区的各种设施应经常保持完好并处于良好 的工作状态。高速公路服务区的合法权益应受法律保护，任何单位和个人不得损坏、破坏高速公路服务区的设施、设备，不得进行非法经营活动。 服务区物业管理的性质 1、服务区物业的自然属性（物理性质） （1）服务区物业的二元性 （2）服务区物业的有限性 （3）服务区物业的差异性和多样性 服务区物业管理的性质 2、服务区物业的社会属性（经济性质） （1）服务区物业的权属性 （2）服务区物业的商品性 （3）服务区物业的效用性 （4）服务区物业的保值、增值性 服务区物业管理的含义 服务区物业管理是指专业化的部门受服务区管理部门的指派，依照科学岗位分工，以正确方式统一管理物业，为服务区经营提供优质综合服务，使服务区物业充分发挥其使用价值，并使服务区物业尽可能地保值、增值。 服务区物业管理内涵 (1)实施服务区物业管理的部门，必须是具有专业执行资格和能力的。其从业者必须具有从事该项工作的专业技能和专业管理方式。 (2)服务区物业管理是一种经营和服务结合的管理方式。服务区物业管理的对像是物业，其服务的对像是服务区日常经营。服务区物业管理所提供的服务是岗位职能服务和有偿服务双结合，有偿服务要合理收费，实现以业养业。 服务区物业管理内涵 (3)服务区物业管理所提供的劳务和服务能起到完善物业的使用效能，并使物业具有保值、增值的作用。 (4)服务区物业管理是综合性的管理。服务区物业管理的内容多种多样，业务涉及的范围相当广泛，属于多功能、全方位的管理。 服务区物业管理的特点 1、社会化 服务区物业管理的社会化是指服务区物业管理将分散的社会分工集中起来充一管理。除了房屋及机电设备的维修养护外，其他诸如水电管理、清洁、安全保卫、绿化等直接关系到日常营运环境的工作，都由服务区物业管理部门承担。 服务区物业管理的特点 2、专业化 服务区物业管理的专业化有三层涵义：一是有专门的组织机构；二是有专业人才，如房屋及设施、设备的维修，必须配备专业的人才；三是有专门的管理工具和设备。 服务区物业管理的内容 全面负责服务区内的经营管理及市场拓展工作，在取得良好社会效益的前提下，不断提高服务质量和管理水平，努力实现经济效益最大化。主要工作：提供购物、餐饮、住宿、汽修、加油等服务，安全环境管理、综合治理、资产管理、设备维护、绿化卫生、车辆管理等。 服务区物业管理的类型 1、统一直营式，服务区常规物业管理由服务区物业部在服务区领导部门的统一管理下，分岗位、分区域，协调运作，全方位保障服务区高标准服务质量的实现。 服务区物业管理的类型 2、委托式管理，服务区物业管理中某些需要特殊专业知识、专业技能、专业设备或国家有特殊规定的工作区域，服务区委托相关专业公司和人员完成。服务区严格验收，确保达到国家及行业相关标准要求。 服务区物业管理的指导思想和宗旨 服务区物业管理属于服务区管理的分支，它的指导思想是“以创造优秀服务区服务环境为宗旨，以专业的运营方式为手段，以取得经济效益和社会效益的双赢为目的”。 服务区物业管理的指导思想和宗旨 服务区物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面： （1）创造一个整洁、舒适、安全、、优雅的服务区营运环境 良好的服务区物业管理可以创造出方便、舒适、安全、的服务区环境。 （2）提高服务区物业的价值 服务区物业是一种经营性物业，对物业的使用程度较深，因此物业的维护就更为重要。只有实现良好的服务区物业养护，才能让服务区物业的价值得到保持和提升。 服务区物业管理的原则 （1）统一管理原则 （2）专业高效原则 （3）权责分明原则 （4）依法行事原则 服务区物业管理的作用和意义 （一