4s店大客户经理岗位职责.doc

4s店大客户经理岗位职责 篇一：4S店人员岗位职责 XXX汽车销售服务有限公司 组织结构图 总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、 9、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。 人资行政经理岗位职责 1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制 定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、 负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和必威体育官网网址工作。 4、 负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、 负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、 负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、 负责人力资源招募、员工培训工作。 10、 负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、 负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、 完成领导交办的其他任务。 人资主管岗位职责 1、 负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划 工作。 2、 负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、 负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、 负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、 负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、 负责每月各项人事报表的处理工作。 7、 完成领导交办的其他任务。 行政专员岗位职责 1、 负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、 负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。 3、 负责公司各项文件的接收和发放工作。 4、 负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、 协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。 6、 负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、 完成领导交办的其他任务。 篇二：汽车4S店客服经理岗位职责说明书 4S店客服经理岗位职责 1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、 制定部门工作计划并实施完成； 3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决； 4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划； 7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、 带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 篇三： 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管