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4s店引导员岗位职责 篇一：4S店车辆引导员岗位职责 4S店车辆引导员岗位职责 一、 负责引导进站车辆的停放。 二、 负责询问进站客户是否预约并第一时间通知服务顾问。 三、 负责客流高峰期安排车辆排队。 四、 负责引导进厂非维修车辆的停放，保持出入站通道畅通。 五、 负责监控待修车辆停车位，禁止非维修保养车辆停放。 六、 负责操作起落杆，控制车辆进出维修站。 七、 负责进场车辆登记。 八、 负责出场车辆按规定放行。 九、 负责工作区域内卫生的保持。 篇二：引导员工作职责 引导员工作程序 工作前：（7：30-8：30） 1. 着装整齐，按规定佩戴胸牌。 2. 做好岗亭、道闸外部及周边卫生。 3. 领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》、《信息表》 工作中：（8：30-17：30） 1. 工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。 2. 凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门） 话术：早上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的？（询问客户贵姓？询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。 对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是XX先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。 3. 根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。 （赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。维修保养车辆引导至维修保养接待工位。） 话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。 2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。 4. 根据客户的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同时打开道闸。 话术：（赏购车）前台，XXX先生/女士‖驾驶车号XXX的先生/女士前来看车请安排接待。或服务台，XXX销售顾问预约的XX先生/女士到了，请通知接待。 （维修保养）维修接待、XXX先生/女士‖车号XXXX的车辆前来维修/保养，请安排接待。或维修接待，XXX预约的XX先生/女士到了，请接待。 5. 车辆驶离打开道闸起立敬礼送离。 工作结束（17：30- 19：00 ） 1.关闭岗位所有电源、检查门窗、开启道闸，进行工作交接。 篇三：引导员岗位职责 篇一：引导员工作职责解读 引导 员工作职责解读 1、在台席外为用户提供走动服务,微笑大方迎送用户,主动上前询问用户,及时了解用户的需 求,解答用户有关业务问题和受理流程的咨询： （1）主动咨询用户 需求，对用户办理业务所需资料进行初步审核，避免用户因资料不齐而在营业厅耗时等待， 承担业务办理前移的功能。 （2）引导需要到台 席办理业务的用户至相应台席进行业务办理；及时疏导前台业务已办结的用户, 保持台席前 通畅、不拥堵；发挥协调、疏导、分流的作用,保持营业现场井然有序。 （3）解答用户的简 单咨询,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至咨询台席,由业务员或值班长负责解答。 2、维持营业厅的现 场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务，维护用户受理业务时排队的队伍，将台席上等 待较多的的用户引导至等待人数较少的台席上。 3、协助营业厅负责 人、值班长疏导投诉用户，调解用户纠纷，及时答复用户意见。 4、做好营业厅现场 （门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。 5、在引导过程中， 注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至值班长，并提出合理的改进建 议。 6、每天8：00早班 开门前应完成的工作：将现场的宣传单及时更新、补充、整理完毕。 7、业务宣传：适时 的根据用户的实际情况,有针对性的做好业务宣传与推荐工作, 可以主动向用户介绍安全用 气知识、宣传“进万家”、“每年免费安检”等特色惠民服务活动，当好用户参谋,引导用户高 效办理业务。 8、主动关怀：主动 关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。 篇二：大堂引导员工作职责 大堂引导员工作职责 北京市分行 2011年10月18日 一、大堂引导员工作概述 大堂引导员是指在 营业网点内指定工作(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:4s店引导员岗位职责)区域主动迎送、大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、 引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简 单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨询、流程介