p2p公司客服工作职责.docVIP

p2p公司客服工作职责 篇一：P2P公司各部门岗位职责 P2P公司各部门岗位职责汇总 第一类 风控/法务部 一、风险控制部 1、风控经理（计划1人） （1）建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等； （2）对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案； （3）负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序； （4）撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案； （5）负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低； （6）项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善，逾期催收工作。 2、风控专员（计划1-2人） （1）根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标； （2）根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施； （3）对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时上报； （4）按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收； （5）对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题； （6）对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域、贷款类别，及所处行业的共性，并提出应对策略； （7）如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作； （8）项目立项后，配合部门开展风控调查工作，编写风险评估报告，初步分析风险点及防范建议。 二、法务部 1、法务部长（计划1人） （1）执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议； （2）制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见； （3）负责对公司诉讼、劳动诉讼、仲裁法律纠纷案件处理的组织和领导； （4）负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理； （5）对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查； （6）负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通； （7）根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展； 2、法务专员（计划1人） （1）协助部门领导起草或组织审查企业的重要规章制度； （2）参与企业的投资、融资、租赁、资产转让、股改等涉及企业权益的重要经营活动的准备工作，并处理相关的法律事务； （3）协助部门领导审核企业的合同并对其进行归档管理； （4）办理企业授权委托、法定代表人身份证明、管理企业合同专用章等相关法律事务； （5）负责企业外聘律师的选择、联络及管理工作； （6）开展与企业生产经营相关的法律咨询、培训和宣传工作； （7）完成上级交代的其他事务。 第二类 市场拓展部 1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现； 2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划； 3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系； 4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核； 5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标； 6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率； 7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。 第三类 执行委员会 本公司执行委员会简称“执委会”，是董事会所属日常工作机构，执委会设主任一人，其工作直接对董事长负责，具体职责如下： （1）组织研究和拟订公司中长期发展规划、业务架构、经营方针和年度利润计划； （2）组织研究、拟订公司的机构设置及职权划分、倡导和落实公司规范化管理工作； （3）组织拟定或修改公司章程、管理制度和业务工作程序； （4）组织新开发项目的可行性研究及项目报批； （5）组织拟定和修改工资、奖励方案； （6）负责筹备召开股东大会和董事会，并负责准备上述会议材料； （7）主持各部室日常工作，向董事长提名经理及各部门主管人选； （8）完成董事会交办的其他工作； （9）执委会在工作需要时可设置副主任，协助执委会主任开展上述工