p2p客服专员岗位职责.doc

p2p客服专员岗位职责 篇一：p2p客服专员岗位职责 p2p客服专员岗位职责 1、p2p客服专员岗位职责 1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题； 2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作； 3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。 2、p2p客服专员岗位职责 1、通过公司提供的资源，网络、电话联系，开发新客户，及时记录客户需求等； 2、深入了解客户，需找销售机会，达成交易； 3、根据计划完成销售目标； 4、维护老客户，挖掘客户的潜在需求。 3、p2p客服专员岗位职责 1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务； 2、处理客户投诉与建议，维护客户关系； 3、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。 4、p2p客服专员岗位职责 1、使用在线咨询工具，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、建立完善客户资料，记录、整理并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门； 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 5、负责协助主管完成各项网络推广，答疑工作； 6、接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、p2p客服专员岗位职责 1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系； 4、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力； 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 篇二：P2P客服专员岗位职责 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作 ； 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系； 4、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力； 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 篇三：p2p客服专员工作总结 工作总结 时间如梭，进入XX已经快一年了。作为人生第一份正式工作，我收获感悟良多。这段时间让我对于小额信贷有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的工作技能，更加胜任自己正在从事的岗位工作。 作为一名客服专员，我们工作衔接与业务部门、风控部门、运营部门、催收部门以及客户群体，主要工作职责为： 1、对客户质量进行审核，把控虚假、欺诈风险； 2、贷款处理，在系统中录入客户信息，及时递交申请资料，包括资料录入、扫描和归档； 3、安排客户洽谈、根据每个客户批款情况制定签约合同，指导客户签约，讲解相关条款和处理客户异议及投诉； 4、签约客户的后续服务工作，包括每期对未逾期正常还款客户提前进行电话提醒等； 5、放款后相关资料的保存与处理。 6、逾期账号催收工作，当出现逾期客户时，我要配合催收部门负责每日的电催工作。目前青岛逾期客户已达22个之多，除了催收上门这个强有力的措施之外，电催也是必不可少的一个重要方式。因为电催相对灵活，成本较低，催收走强硬路线，我们则“以软施力”对客户动之以情，晓之以理，不仅通过电话催收，还通过短信、微信等多种方式，实时掌握客户进展，依靠这种方式，已经为公司处理多个逾期客户，有一位李村的女性客户，更是追踪了她7-8个月之久。 7、因为公司日益壮大，总部之外各地方都设有分部，我们除了负责青岛一切客服工作外，还要负责与分部驻点客服对接各个分部的所有客服工作内容。 以下针对主要三种客户群体面签分析 1） 工薪贷 当客户来公司进职场的那一刻首先观察客户外貌言谈举止，身体有无残缺以及受伤。其次观察借款人的陪同人是否是家属或者是朋友陪同。在没有跟客户交流之前观察客户的形象气质跟申请表的身份是否匹配。然后针对申请表对客户做出更进一步的了解，判断个人流水的真假通过每月的