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p2p平台客服管理制度 篇一：P2P网贷平台客服提成制度样本 P2P网贷平台客服提成制度样本 培训资料来自：P2P圈 为了促进XX网贷平台客服部门业务健康发展，增强工作效率，提高公司效益，特制订以下提成制度： 一、客服人员薪资=底薪+绩效提成+岗位提成 1、理财客户回报率统一标准为月利率最高 1.5%年利率 18%，客服人员提成详见下表： 二、底薪 试用期 转正后正式员工业务主管业务经理 工资为底薪加提成，分有责任制和无责任制底薪。 (试用期)无责任制底薪为 3000元，要求：第一个月学习实践， 必须熟知公司业务常识，熟悉业务流程，掌握基本销售技巧。第二个 月进入全面展业，必须按公司要求按时按量完成工作任务。每日工作 需向主管汇报，并有主管向业务副总汇报。实习期满,主管与业务总商议转正事宜。 有责任制底薪分为正式员工业务主管业务经理 转正后正式员工(任务5W(转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网:p2p平台客服管理制度))业绩制底薪为3000元，当月完成销售 额 80%以上，发全额底薪，当月完成销售额 80%以下 50%以上，按底 薪 80%元发放。当月完成销售额 50%以下，按 50%底薪发放。按季度 考核，如当月未完成而季度完成业绩，则补发扣除底薪。 业务主管(个人任务 10W)业绩制底薪为 2200元，当月完成销售 额80%以上，发全额底薪，当月完成销售额80%以下50%以上，按80% 底薪发放。当月完成销售额50%以下，按50%底薪发放。按季度考核， 如当月未完成而季度完成业绩，则补发扣除底薪。 业务经理(人个任务 15W)业绩制底薪为 3000元，当月完成销售 额 80%以上，发全额底薪，当月完成销售额 80%以下 50%以上，按底 薪 80%发放。当月完成销售额 50%以下，按 50%底薪发放。按季度考 核，如当月未完成而季度完成业绩，则补发扣除底薪。 三、晋升流程 1、试用期为两个月 2、正式员工连续 3月完成任务或者是累积完成 50W即可于次月晋升 到业务主管。所带团队当月完成额度的 0.05%做为提成。 3、业务主管连续 6月完成任务或者是累积完成150W即可于次月晋 升到业务经理。所带团队当月完成额度的 0.03%做为提成。 四、代理或者兼职理财人员为完成额度的 2.4%/年。每月 3日核算上月提 成,并于每月 5日发放上月提成。 篇二：原来p2p客服工作流程是这样的 原来p2p客服工作流程是这样的 你知道p2p客服工作流程是什么样的吗？今天乔布简历小编就和你一起来聊聊吧。 关键词：p2p客服工作流程 p2p网贷客服的工作职责和工作流程主要体现在下面这几个方面： 1、收集客户的信息，并进行整理，对客户分层级管理，并提供属于你的个性化服务； 2、线上主要是投资客户的认证、审核和资料上传等工作； 3、线下主要是客户到访，洽谈沟通，协调公司的资源来满足客户的需求； 4、负责客服电话、官网线上的咨询答疑，对客户的问题进行跟踪和处理； 5、负责并完成上级领导交办的其它工作。 总的来说，p2p网贷客服的具体工作内容、形式比较单一，主要是来负责p2p线上和线下业务的运作，负责部门的日常管理工作，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析，及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。 p2p网贷客服主管的主要工作流程是： 1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度； 2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。 3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。 4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。控制客户满意度的跟踪及分析。 5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。 6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 7、制定客户服务规范和制度； 8、设计并优化客户服务各种流程； 9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 10、全方位优化客户服务质量。 原来p2p客服工作流程是这样的 /knowledge/articles/56c187290cf23f1feb135f14 篇三：p2p客户服务主管的主要工作流程 p2p客户服务主管的主要工作流程：1、管理职位，负责P2P网贷业务客