用户车辆问题应答话术幻灯片.ppt

客户车辆问题应答话术;目 录;第一部分：发动机;1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？;2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？;3、为什么我刚买的新车油耗这么大？;5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？;6、我的车保养后，为什么发动机的声音变大了？;7、汽油泵为什么有声音？;8、为什么车子行驶时噪音这么大？;9、感觉发动机噪音大，车身抖动比较大？;10、我的车行驶中熄火了？;11、我的车踩刹车时车行驶中熄火了？;12、行驶时自动熄火，无法再次起动？;13、这油泵质量也太差了，跑了不到10万公里就烧了？;14、为什么发动机会有爆震现象？;15、车辆行驶一段时间后，费油明显，而且加速无力？ 我的车动力性不好，提速缓慢，请问什么原因？;17、车辆开到60～80km/h时有一冲一冲的感觉？;18、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行驶？;19、我的车前面冒烟，水温高，怎么办？;20、我的车只是每天接送孩子上下学，怎么这段时间早上发动的时候，有时很难着？;21、新车采用的电子节气门，为什么1万公里就会有积碳？洗一下是免费的吧？;22、什么是专用电脑检测？;23、什么是专用电脑检测？;第二部分：底盘;25、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？;26、开车右部撞了一下后，方向不正了？;27、车辆起步或倒车时会有“咔”的声响？;28、为什么轮胎会起包？;29、轮胎磨损到什么程度就要更换了？;30、轮胎上的5个螺栓全都拆了，为什么还拿不下来呢？;32、为什么要定期对轮胎进行换位？;33、雪佛兰备用轮胎与车辆实际使用的轮胎型号一致吗？可以长期使用吗？;34、为什么轮胎磨损快，噪声大？;35、我的轮胎怎么会吃胎（或轮胎磨损不均匀、啃胎）？;36、为什么我的两前轮中间磨损很大？;37、为什么保养后出现轮胎噪音大？ 我的轮胎换位后噪音比以前大？;38、车辆行驶至中高速时方向盘发抖，这是什么问题？;39、我的车这两天感觉转向很重，为什么？;41、方向为什么有间歇感？ 我的车行驶了6万公里，最近怎么在转向时方向盘的下部“咯噔”响？;42、转弯时底盘有“哒哒”的响声？;43、我的车方向盘打死时能听到异响声，这正常吗？ 为什么打死方向时，有嘎嘎响声？;45、我的车行驶后，在前轮辋中怎么会有黑色粉末？对车辆行驶是否有影响？;46、我的车怎么没跑多少公里，刹车盘就生锈了？;47、早上开车，车辆起步时，为什么车后面发出异响？;第三部分：电器;48、右前门和两后门的车窗无法升降，只能由驾驶员侧开关控制？怎么回事？;49、为什么我的驾驶员侧车窗玻璃升到一半就会自动落下来？;50、CD机很容易坏？;51、我的CD现在有很多碟片不读？;52、我的遥控器怎么有时好用有时不好用？;53、我车子的遥控器能开不能锁了，但用钥匙开关没问题？;54、我的车还不到6个月时间，为什么遥控器不起作用了？;55、为什么前大灯有水气？;56、灯光不够亮，但年检却检不出来？;57、车辆无法起动？;58、电瓶的质量太差，厂家为什么不选用好一点的电瓶？;59、电池灯为什么经常亮？;60、为什么我换了电瓶以后时间变的不准了？;61、电瓶的寿命是多久？;62、感觉驾驶室内空气不如以前新鲜，有异味？;64、空调风量大，但不制冷，为什么？;66、贵店是否可以改装？;第四部分：车身;67、为什么我的车现在行驶时车身有异响？;68、为什么我的车现在行驶时车身有异响？ 【我的车在不平路面行驶时有吱吱异响，怎么回事？】;69、我的车门总是响，是怎么回事啊？【车子行驶在颠簸路面时，左右门会有响声？】;70、为什么刹车有时异响？;71、我不小心划伤了车，请问怎么补救？;73、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？;第五部分：操作使用;75、为什么我的钥匙有时拿不出来？ 钥匙拔不下来或车辆无法起动？;77、我的是自动挡的车，等红灯时用什么档位好？;78、自动档的车能够在N档时滑行吗？;80、自动挡起步时，是先挂档还是先放手刹？停车呢？;81、车子在4档急加速后，怎么降到3档了？;82、HOLD开关是怎么用的？;A/T操作;83、S、L、D档有何区别，如何使用？;84、急刹车（冰雪路面踩刹车）的时候，我感觉刹车踏板有反弹，这是怎么回事？;第六部分：保养常识;85、刹车片能用多久？我的刹车片怎么这么快就换啊？;86、对于为什么前刹车片磨损的这么快，后刹车片磨损的慢？;87、刹车片开始报警后还可以行驶吗？;88、用什么机油最好？;89、平时每5000km保养时，我的车机油还很好，不换行不行？;90、刚跑了3000km机油为什么那么脏？;91、汽油滤清器为什么