导游业务课课件.ppt

4.景点景区陪同导游人员（讲解员） 景点景区陪同导游人员（讲解员）是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。他们只负责讲解而不涉及其他事务。 随着旅行社业务的发展，地陪和全陪的划分界限不是绝对的。目前许多地方旅行社（尤其是省内游）的地陪也在做全陪，因此全陪和地陪的划分只是相对的。作为一名导游服务人员，应该清楚地认识到，无论是全陪还是地陪，其主要职责都是为旅游者服务。在带团活动期间，既是翻译，又是导游；既要组织安排游览、参观，又应照顾好游客的生活，身兼数职。导游服务的范围也不限于旅游接待计划书上规定的条文。因此，全陪、地陪与领队只有齐心协力、鼎力相助，才能圆满完成旅游者的旅游接待服务工作。 一、导游人员的概念二、导游人员的分类三、导游人员的素质 一、导游人员的概念 来源：“导游”一词来自于英语Tour Guide ，其中Guide 一词即可作为名词，也可作为动词。按牛津词典解释，作为名词含义为“指路的人”，作为动词，即为“引导”。根据国务院颁布的自1999年10月1日起施行的《导游人员管理条例》第二条规定： 导游人员是指 取得导游证， 接受旅行社委派， 为游客提供向导、讲解及相关旅游服务 的人员。 上述导游人员的概念包含了三层含义： 　　第一，特定的程序。在中国担任导游工作的人员，是依据《导游人员管理条例》经过导游人员资格考试并取得导游证的人员，这与日常生活中人们俗称的“导游”不同。 　　第二，特定的委托。导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员，接受旅行社委派从事导游业务是导游人员概念的特征。 　　第三，特定的工作。导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。“向导”，一般是指为他人引路、带路；“讲解”，是指为旅游者解说、指点风景名胜；“相关旅游服务”，一般是指为旅游者代办各种旅游证件、代购交通票据、安排旅游住宿、旅程、就餐等与旅行游览有关的各种活动。 第三条 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。 第四条 在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。 导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。 二、导游人员的分类 导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务 方式也不尽相同。即使是同一名导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因此很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。根据目前的实际情况，分别从不同角度对中国导游人员进行如下分类： （一）按业务范围划分 （二）按职业性质划分 （三）按导游使用的语言划分 （四）按技术等级划分 （一）按业务范围划分 1.出境旅游领队/海外领队 出境旅游领队，是指依照规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（简称“组团社”）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。这里的领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社（简称“接待社”）完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。 2.全程陪同导游人员（全陪） 全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。 3.地方陪同导游人员（地陪） 地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、