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第7章 绩效考评 7.1绩效考评概述 7.2绩效考评的方法 7.3绩效考评面谈 7.4绩效考评的问题及防范 本章重点 360度绩效评估、绩效评估过程 两熊赛蜜—绩效大不同！ 黑熊想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。 棕熊想： 它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于 它们每天采回多少花蜜--花蜜越多， 酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励 绩效大不同 看重过程 采用最贵的考核系统 即时反馈不足 鼓励的是内部竞争 奖励面过窄，并且过于单一 看重结果 采用最合适的考核系统 每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作 同时奖励优秀员工，和团队的总业绩 绩效的定义 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 把握以下几点： 1.绩效是基于工作而产生的 2.绩效要与组织目标有关 3.绩效应该是能够被评价的工作行为和工作结果 4.绩效还应该是表现出来的工作行为和工作结果 绩效的特点 指员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受到主、客观多种因素的影响。 内 知识 因 能力 绩效 外 激励 因 环境 绩效的评价应从多个方面进行，即需沿多种维度去分析与考核。 绩效是动态变化的，具有时间的概念，即员工的绩效会因时间、空间、工作任务和工作条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明显的多样性、多维性与动态性。 因此，管理者对下级的考察，应该是全面的、发展的、多维度的和权变的，力戒主观片面和僵化。 7.1绩效考评概述 7.1.1绩效考评的涵义 企业员工的绩效考评是指根据人力资源管理的需要，对员工的工作结果、履行现任职务的能力以及担任更高一级职务的潜力进行的有组织的、尽可能客观的考核和评价的过程。 绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 绩效管理的内容 比较：绩效考核与绩效管理 7.1.2绩效考评的作用 1)为员工培训工作提供依据 2)为员工的薪酬管理提供依据 3)为企业内部的员工流动提供依据 4)为员工的奖惩提供依据 5)为员工的自我发展明确方向 6)促进上下级之间的沟通与交流 7.1.3绩效考评的内容 表1 员工的能力 7.1.4绩效考评的原则 1）建立绩效考评制度的基本原则 （1）公开与开放的原则 （2）定期化与制度化的原则 （3）反馈与完善的原则 （4）可行性与实用性的原则 2）实施考评的基本原则 （1）客观考评与主观考评相结合 （2）定性考评与定量考评相结合 (3)动态考评与静态考评相结合 7.1.5绩效考评的程序 1）制定考评计划 2）确定绩效考评标准 3）实施考核评价 4)考评结果的反馈与运用 制定绩效考核标准的SMART 原则 练 习 以下列列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 (1)及时收回货款 (2)有效地使用时间 (3)产品A一季度的销售量达到13000件 (4)每两周更新一次市场资料 (5)节约部门的开支 (6)将部门的办公用品费用控制在5000元以下 (7)扩大市场占有率 (8)保证资料的准确性 请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正。 7.2绩效考评的方法 7.2.1民意测验法 （1）确定考评内容； （2）将考评内容分成若干项； （3）根据各项考评内容设计考评表，每一考评项目可设定相应等级； （4）由被考评者述职，做出自我评价； （5）由参评人员填写考评表；