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本地生活服务O2O商业模式
评价指标体系构建
文／刘锦峰
摘要：随着本地生活服务O2O模式的迅猛发展，如何客观 评估指标体系。
全面地评价本地生活服务O2O模式的发展状况，是当前急需解决 2.1.1 调研过程
的问题。但由于我国本地生活服务O2O模式评价体系尚未建立， 本次调研的专家小组由15位不同领域的专家组成。其中，3
难以对其发展状况进行科学、有效的评价。本文运用层次分析 位来自国内互联网三大巨头BAT的O2O平台产品经理，3位来自
法构建本地生活服务O2O模式评价指标体系，为推动本地生活服 国内电信、移动和联通三大运营商产品经理，2位来自国内移动
务O2O模式发展提供一些参考。 支付平台产品经理，2位来自本地生活服务O2O创业公司产品经
关键词：本地生活服务；O2O；层次分析法；评价指标体系 理，5位来自不同年龄层次的资深线上消费者。
经过三轮调研，每次的有效问卷15份，无效0份，通过整理
引言
问卷内容，从开始的7个一级指标，变为了现在的13个二级指标
O2O是随着移动互联网和移动智能终端发展而产生的新 和29个三级指标。具体结果见表1：
型商业模式。本地生活服务O2O是移动电子商务发展的必然结 表1 三级指标
果，是指将本地具有实体店铺的美食餐饮、休闲娱乐、生活服 一级指标 二级指标 三级指标
务、宠物动物等本地生活服务商家的信息通过O2O平台，为线 客户基本需求的满足Z1
上商家提供线上推广引流，为线上用户提供便捷、全面的商家 客户需求Y1 客户个性化需求的满足Z2
信息。 客户X1 大数据分析与潜在需求的挖掘Z3
1、本地生活服务O2O商业模式评价指标体系构建原则 需求关联性Y2 需求关联性企业的维护Z4
网络的速度与稳定性Z5
1.1 真实敏感性原则 网络与增值服务Y3
电信运营 增值服务的有效性Z6
指标体系要能够真实反映本地生活服务O2O商业模式的实 商X2 前向付费Z7
际情况，并能敏感反映O2O商业模式的优劣与否。 业务价值的多向性Y4
后向付费Z8
1.2 关键核心性原则
服务提供 线上线下组合服务模式创新Z
影响本地生活服务O2O商业模式的因素较多，因此要尽可 商X3 创新服务模式Y5 新服务领域的开辟Z10
能选择关键核心因素来构建指标体系。
产品或内容的定期更新Z11
1.3 合理可量化性原则 内容时效性Y6
内容提供 内容的实时维护Z12
设置本地生活服务O2O商业模式指标需要考虑数量和表达
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