中层管理的角色认知与职业素养 课程大纲2015.doc

中层管理者的角色认知与职业素养课程大纲： 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学 开 创 者 陈步峰 中层干部管理技能亟待提升 角色错位，心态消极，职责不清，推诿扯皮；团队目标不明确，工作计划不清晰，工作重心抓不住分工部署不合理、检查追踪不到位，问题解决不彻底；不懂如何提升绩效，不懂如何优化流程，不懂如何降低成本；不会选拔人才，不会辅导部属，不会培育后备力量；不会激励人心，不会激发活力，不会沟通协调；不知怎么建设团队，不知如何提升员工的敬业度和忠诚度。 中层骨干的这些低效行为正在无声无息中缠绕企业本该快速成长的手脚，损耗着无法估计的市场机会，浪费着有形无形的运营成本 第一单元 职业化视角审视中层管理者的角色1、中层面对的七大管理与挑战 2、中层干部的五大角色 第二单元 中层管理者的能力、任务和人格魅力 中层须具备的八个条件 中层干部六大能力 中层干部7项任务 中层干部的“八项注意” 中层干部的九大人格魅力 中层干部的五心、三不争 第三单元 中层干部应修炼的十大心态 心理健康十标准 修炼心态的五大意义 心灵盘点”的五大原则 掌握“心灵盘点”的五大技术 养心八珍汤 五个凡事，四大法宝 塑阳光心态九步骤 应修炼的十大阳光心态 第四单元 中层干部应强化的十大意识 服务员 文化者 双为双成 角色演员 尊重服从 协同互动 品质意识 成本意识 效率意识 责任意识 第五单元 弘扬团队精神 提升服务的合动力 ——以十当一比以一当十更重要 服务组织的团队精神八大元素 螃蟹和蚂蚁——团队的绝处逢生 联想队缘何取得胜利？ 演好角色互承诺 服务链条高效转 如何理解环环都是服务链？ “娜团队”成功的奥秘 老鼠为何被淹死了？ 三个和尚有水吃？ 第六单元 服从服务领导，让服务价值事半功倍 ——领导也是客户，更需要支持与激励 　　 5方法 艺术处理与上司的意见对立的六个方法 帮助上司创造价值的7个着力点 原子弹——被捡回来的人类伟大发明 让人意外的两败俱伤 第七单元 服务同事好人脉，资源共享无边界 ——横向沟通功夫在诗外，让服务支持更加顺畅 职场关系和谐八法则： 无边界的内涵 无边界的九大好处 同事间沟通的4原则 同事间沟通的5个基本方式 GE无边界的胜利 鞋匠的儿子也能当总统 不会沟通，从同事到冤家 第八单元下属的成功服务就是上级的服务成就 ——营造精神家园，提升内部凝聚力向心力 快乐幸福企业六特征 快乐的硬件设施---六大基础 营造快乐家园的 十大途径 “六人一体化”的人本管理模式 与下属沟通的八项注意 与下属沟通的5个着力点 上级和机关的十个定位十个最 机关应该做到的 “八个一” 韦尔奇便条的魅力 幸福南网的经验 快乐军营的魅力 克林顿是个什么官？ 黑松林粘合剂厂“以小博大”的秘密 称呼小变化，生活大变样 培训对象：公司领导、中层、职业经理 内部服务讲师 培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢 培训特色：观念前瞻独特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效 讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验 服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌 讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验，在中南海介绍，受到朱镕基接见。创办中国服务文化网，发表文章400余篇，《成败大扫描-服务文化案例启示录》 联系 邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网 合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行、威商银行、民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、威海环翠区政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生