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目录 摘要…………………………………… 2 引言…………………………………… 2 3.对苏宁电器苏宁电器苏宁电器苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的 领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店， 员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。2011年3月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，苏宁电器有限公司名列第三。苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 3.2企业需求： 　根据1月初艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元，GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元。可以预见，在未来几年，中国家电网购市场将保持快速的发展。 　　虽然家电网购市场有着广阔前景，但目前中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。 　　纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，表明B2C才是网购市场的真正主流，而这也必将成为我国网购发展趋势。同时在美国，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩，印证实体连锁企业进入B2C市场具有不可比拟的优势。 　　当然，国内B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，GFK中国董事总经理赵新宇表示，目前我国家电B2C行业出现上规模的企业，将至少面临采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。 　　苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2C市场，以求多渠道发展。业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌。”从公司的因素看有以下方面： 1、连锁全国引领中国家电连锁业高速扩张，苏宁模式成为业界标准。 2、至真至诚，持续提高四大终端服务能力 3、着力建设最先进 的商业网络数字化平台 4、实施品牌战略，引领行业稳健发展 5、协同供应，锻造 优秀的供应链体系 6、注重质量，树立行业管理运营标杆 7、创新管理，建设务实的企业文化 从顾客的因素看有以下方面： （1）用户体验 　　a)苏宁实体店优势： 　　· 商品定位为中高端 　　· 商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求 　　· 3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验 · 苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受 　　b)苏宁B2C优势： 　　· 成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。 　　· 根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。 　　· 苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。 　　· 与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。 　　· 利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。 广告宣传 　 a)苏宁实体店优势： 　　· 苏宁品牌价值455.38亿元（2009年），是消费