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吧台接待岗位职责 篇一：前台接待岗位职责与工作流程 前台接待岗位职责与工作流程 第一章 前台接待岗位职责及管理制度 一、前台接待岗位职责 第1条 来宾登记接待工作 第2条 接收转接电话，收发邮件、传真，并做好记录 第3条 更新通讯录 第4条 负责分发卡中心通知，并做好分发记录 第5条 负责每月邮资核对及分析 第6条 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养 二、前台接待礼仪规范 第1条 前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装 前台接待人员仪表要求表 第2条 仪容大方整洁，凸显职业性 前台接待人员仪容要求表 第3条 举止文明有礼，(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:吧台接待岗位职责)尊重他人，塑造完美仪态 前台接待人员手势礼仪要求表 三、来访人员接待管理制度 第1条 接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到 第2条 来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式 引导规范表 第3条 安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则： 1． 对于普通来宾，一般安排在会议室（茶水间） 2． 对于贵宾，应由具体接待人员安排接待地点 3． 对于面试人员，按人力资源部要求安排接待地点 第4条 预约人员到达后，要电话通知被访者，告知其来访人员单位及姓名，并与被访者确 认双方的会面地点 第5条 如来访人员未预约，前台人员应首先询问对方来意，并初步判断是否安排他与相关 人员见面 第6条 前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通，决定是否安排 接待 四、前台电话接听管理制度 第1条 电话响起三声之内，前台人员必须接听。如超过三声再接电话，接听人员先说：对 不起，您久等了 第2条 电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话 第3条 接通电话时，接听人员应先说：您好，华夏银行信用卡中心 第4条 接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调 适中 第5条 对于转接到领导的电话，前台人员应首先转接到其秘书 第6条 如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机 第7条 如来电者要找的人电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后 来电 第8条 接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整 第9条 准备结束通话时，一般应由对方提出，并由对方先挂电话 第10条 当接听人员正在通话又有客人来访时，应请向来访人员致歉，请其稍等，然后尽快 结束通话 第二章 前台工作管理流程 一、前台接待流程 1、预约客人来访接待工作流程 ↓ ↓ ↓ 2、来电转接流程 ↓ 范围内↙↘范围外 二、收发文件管理流程 1、寄送信函、快递流程 ↓ 篇二：前台接待工作职责 XXX教育前台接待工作规范细则 前言 作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由学校有关领导研究后决定。 一、岗位职责 1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。 2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。 二、工作权责 1、前台整理、清洁。 2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。 3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。 三、工作具体要求 岗位职责一：热情接待访客 1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。 岗位职责二：礼貌接听电话 1、电话铃响三声内接听，如超过三声