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客户关系专员职责 篇一：客户关系部岗位职责 客户关爱总监 1、工作职责 A、牵头客户信息管理 B、牵头客户满意度和忠诚度管理 2、工作任务 A、制定客户关系规划、年度和月度计划 B、组织全员客户关系培训 C、负责推进客户信息质量的改善 D、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善 E、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作 F、制定并完善本部门的各项制度和标准 G、对部门各项工作进行监督和指导 H、对本部门员工进行考核，并给予评价 I、对部门工作进行总结，并向公司汇报 3、质量责任 A、了解、执行厂家质量管理体系 B、参与质量管理体系的完善 4、资历和能力 A、具有大专及以上学历，体貌端庄 B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验 C、具有良好的沟通技能与亲和力 D、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖 E、熟练使用办公软件 5、培训课程 A、根据厂家要求参加培训 B、客户关系管理培训 C、企业内训师培训 (来自:WWw.cssyq.Com 书业网:客户关系专员职责) D、汽车产品类培训 回访专员 1、工作职责 A、负责客户满意度回访 B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒 C、负责不满意客户管理 2、工作任务 A、实施售时满意度回访 B、实施售后满意度回访 C、实施不满意客户转化后回访 D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 E、收集、汇总不满意客户信息 F、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果 G、统计、分析和反馈回访结果 H、检核、维护和更新回访客户信息 3、质量责任 A、确保客户信息真实有效 B、对客户资料和信息的必威体育官网网址负责 C、确保按照标准的语言规范执行 D、相关信息的准确性 4、资历和能力 A、大专以上学历，体貌端庄 B、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰 C、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通 D、熟练使用办公软件 5、培训课程 A、根据厂家要求参加培训 B、电话沟通技巧类培训 C、汽车产品类培训 篇二：客户关系经理岗位职责(共7篇) 图片已关闭显示，点此查看 营销部客户经理岗位职责 一、岗位名称：营销部客户经理 二、岗位级别：客户经理 三、直接上司：营销部分部经理 四、直接下级：无 六、主要职责： 1、 根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定 2、 同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对 3、 经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟 4、 主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并 5、 了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中 6、 负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围， 7、 拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺， 8、 根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项 图片已关闭显示，点此查看 9、 经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系， 10、 利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和 11、 利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉， 12、 自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高 七、任职条件： 1、 基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、 3、 语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交， 5、 工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我 客户关系管理总监职责： 1. 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理； 客户管理经理： 1. 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2. 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进； 3. 负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 4. 负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标； 5. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理； 6. 负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部； 客服专员（销售） 1. 负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.