客服接待工作职责.doc

客服接待工作职责 篇一：客服接待岗位职责 管理处客服接待岗位职责 执 行 者：管理处客服接待 上 级：管理处客户服务部主管 部 门：管理处客户服务部 工作范围：业主（住户）来访、来电、来函接待，业主报修，管理费 收缴。 岗位职责： 1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。 2. 负责管理处前台的咨询、报修、投诉接待。 3. 接待客人主动、热情，与客人讲话语气温和，态度和蔼。 4. 负责接受小区业主（住户）的报修，并及时安排工程部相关人员上门服务，做好相关的管理记录。 5. 负责业主（住户）维修的回访验证，并填写相关管理记录。 6. 熟悉业主（住户）进驻情况，迅速准确地回答客人的询问。 7. 负责对辖区内业主（住户）装修人员的管理、登记和发放出入证工作，负责辖区内业主（住户）大件物品搬出辖区的手续办理。 8. 负责业主（住户）的管理费和其它代收代缴费的收取，及时做好收费日报表。 9. 妥善保管现金、有价证券和收据等。 10.负责将业主（住户）收缴的各种费用准确、及时地输入电脑，以随时提供各类费用数据。 11.按时在月初将当月的付款通知单打印，并把本季度收缴明细打印后交管理处主任。 12.完成上级交办的其他任务。 篇二：客服接待岗位职责和工作标准 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况； 6、负责本部门人员班次、假期排定； 7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准； 8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作； 9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理； 11、负责组织安排会议中心的服务及接待； 12、认真执行管理部经理交办的其他任务。 二、大厅接待员岗位职责 1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度； 2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理； 3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意； 4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务； 5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制； 6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询； 7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修； 8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生； 9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码； 10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗； 11、完成领班交办的其他任务。 三、大厅接待服务标准： 1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗； 2、提前十分钟准时上岗； 3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑； 4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度； 5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观； 6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误； 7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主； 8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序； 9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确； 10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时； 四、会议服务员岗位职责 （会前、会中、会后） 1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。 2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。 3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。 4、提前十分钟在会议室门口等候领导。 5、做好会议前引领工作。 五、会议期间服务： 1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。 2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。 3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。 4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。 六、会后清理： 1）及时清理会议室垃圾，会议室杯