家居卖场前台岗位职责.doc

家居卖场前台岗位职责 篇一：前台岗位职责 叠翠园物业服务中心岗位职责 一、部门职责 1) 负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待、跟进工作； 2) 负责受理报装、报修工作，并向相关部门传递信息； 3) 负责业主入伙手续办理、装修申请受理、装修巡查管理工作； 4) 负责策划、组织开展物业的社区文化活动并做好总结和记录； 5) 负责辖区内的日常巡查及空置房的日常管理工作； 6) 负责辖区公共设施、设备日常的监督管理、检查、评定； 7) 负责辖区内的会所、公区水景的水质处理及设施维护； 8) 负责对本服务中心护卫、绿化工作进行监督、检查、评定； 9) 负责辖区内突发事件和紧急情况的处理； 10) 负责业主档案资料、辖区内相关物业管理服务所需资料的搜集、完善和管理工作； 11) 负责辖区内清洁卫生的监管工作； 12) 负责物业服务中心与各部门及外协单位关系的协调与沟通工作； 13) 负责辖区内业主满意度调查及数据统计分析工作； 14) 负责物业管理服务费的收缴工作； 15) 负责辖区政府相关部门的公关关系维护； 16) 完成领导交办的其它工作。 二、岗位职责 经理职务说明书 服务中心客服主管职务说明书 服务中心客服班长职务说明书 片区管家职务说明书 篇二：家具卖场组织结构 篇三：前台的工作职责 前台的工作职责 素养与技巧： 1具有一定的相关产品专业知识； 2了解顾客的心理，善于与顾客沟通； 3有良好的倾听能力及表达能力； 4具有优美的仪态仪表及接待礼仪，能良好地运用目光与手势表达亲切；给顾客以柔和的感觉； 5着装整洁平整、色彩搭配合理、饰物点缀要恰当； A整洁平整———尊重他人的需要； B色彩技巧——不同的色彩给人不同的感受； C饰物点缀—巧妙的佩戴饰品起画龙点睛作用； 主要工作： 1、热情周到地接待来访顾客，给顾客减压； 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。若是新顾客则以专业态度认真询问顾客的需要和情况，对以往的产品或护理是否满意；通过沟通要达到以下几个目的： A．了解顾客的需要； B．评估顾客的消费水平； C．顾客过去使用的产品对该顾客确定是否适合，推介产品时作参考。 3、为每一位客人建立客户个人档案，并将上述询问过的资料及客人的护理项目。购买产品详细记录； 4、详细分析客人皮肤并为 客人设计护理课程，须清晰地让客人了解该项课程，针对具体某个皮肤问题作出相应的护理方案，并为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想； 5、清晰告诉养生指导师为客人做哪种护理方案及流程； 6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，及时送上饮品和杂志； 7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈一下，再为客人建议家居护理产品； 8、为客人开单结账； 9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，维持并保持良好的客户关系； 10、每天做好前台及接待大厅的卫生。 1 / 1 1 / 1