工程交验和售后服务保障.doc

工程交验后服务维护措施 我公司提供前期技术服务，从设备采购、方案设计审核、施工图审核等多方面与甲方进行功能需求分析。在工程实施前期，我公司将充分为甲方提供技术咨询及系统规划服务；在工程实施过程中，我公司提供系统安装、调试和现场技术督导服务；工程交验后的售后服务维护措施也是至关重要的，我公司将从技术服务、人员培训和维护服务三方面分别预以论述。 一、技术服务 针对大岛写字楼工程的技术服务主要有以下方面： （1） 选派具有国家壹级资质并具有丰富工程经验的项目经理，全权负责该 项目的全程管理并配备有经验、素质好、工作能力强的相应的各专业技术人员负责工程的技术质量管理及施工，严格履行公司的各项要求； （2） 施工前认真编制施工组织设计，制订各工序的施工技术工艺保证措施及各分项工程工艺流程，坚决按照国家相关施工验收规范组织施工； （3） 根据用户需求，全心全意急用户之急，想用户之想，千方百计满足用户各项功能需求。施工中技术人员随时与用户技术人员沟通交流并视具体情况会同设计人员（含系统设备供应商）提出建议，完善设计内容和物资选型； （4） 服从设计，尊重监理，严把质量，满意用户，施工中随时根据用户的各项要求及变更修改提供技术支持； （5） 组织有同类工程经验的技术人员进驻现场，全程为用户提供满意的技术服务，使施工管理顺畅有数； （6） 以一流的设计，一流的管理，一流的配合，一流的质量，一流的服务，用我们的诚信和专业技术品质为用户建造一流的时代精品； （7） 施工中加强与业主、监理及各专业设计、施工单位技术配合与协调，根据现场具体实际情况，随时调整现场技术人员的安排，确保总体施工进度技术要求； （8） 施工全过程中，技术人员严把质量自检关，中间隐蔽验收和竣工验收，对工程质量全负责； （9） 竣工验收后，技术人员按照施工日志编制竣工资料以方便用户的使用，管理及维护、保养工作； （10）为用户编制使用手册，培训用户相关人员，建立用户档案，并不定期派相关技术人员回访和征求意见，全心全意为用户服务。 二、人员培训 该项目弱电工程融入了当今世界上最先进的跨行业、跨专业技术，系统采用了许多新技术、新设备，为使操作管理人员尽快消化先进技术、掌握操作方法，并能够完全自主、灵活地使用、管理、修改各弱电系统及使用设备，在系统的试运行准备阶段，作为集成商、整个弱电工程总承包单位，就必须为专业管理人员做好培训工作，这也是工程总承包商技术指导工作的重要内容。在主要设备安装完成进入工程试运行阶段就对甲方管理人员做好培训工作，全面了解建筑结构，各专业配置，设备调整，材料维护的全面指示。在编写专业性系统程序时，安排甲方工程师与我公司工程师一起工作，使其具备软件调试，合理修改的能力，随着试运行和培训工作的开展将工程交付甲方接管。 1、培训名额 培训高级管理人员6名，一般管理人员不超过12名。 2、培训方式 培训方式有现场培训、随工培训、到进行专业培训，计算机仿真培训等，目前开展的主要是现场培训，弱电系统的操作管理人员可直接参与施工后期调试和试运行，这是一种最好的也是一种最直接的现场培训方式。该项目的培训方式主要是提供现场技术培训，保证甲方使用人员正确操作各种功能，根据设备技术要求向甲方提供维修技术人员培训。 在现场可以直观地了解弱电系统的所有操作界面均为先进的中文图形界面，不具备经验的人员也可在短期内掌握。为使管理人员达到统一操作效果，为管理人员拟订了课堂培训计划，详见下面的培训内容和时间安排表。建议课堂最好选定在现场，如有必要也可选择在我公司进行或由业主决定培训地点。受训人员基本分为一般操作人员和高级管理人员。 经过培训，管理人员可以全面了解系统结构，系统配置，软件调整，运行维护的全面指示。在编写系统程序时，安排业主工程师与工程师一起工作，使其具备软件调试，合理修改的能力。 3、培训效果 一般操作人员 熟悉各弱电系统的结构，了解系统软件知识 熟识各弱电系统的设备，了解系统硬件构成 能熟练地操作软件系统 能修改操作人员级别范围内的设定值 能简单维护系统 高级管理人员 具备一般操作人员所有的技能 建立完善良好的系统管理制度 能修改高级别密码的设定值 能了解高级别密码的系统现状及历史资料 能方便灵活地修改系统设置，并进行软件编程、修改图形、扩充被控设备的内容等 熟练掌握中央集成管理系统，实现对弱电系统的全面管理 三、维护服务 我公司企业信条：创信誉、讲信誉、共创效益第一。近年来，我公司不断扩大建设领域、创新的工程技术，资深的专业人员，完善的售后服务体系是北京国安电气总公司不断发展的三大法宝。我公司深知：完善的售后服务是系统成功的保障。 我公司所选用设备、材料（含检测元件、设备及主体材料）保证是行业普遍的型号，在公司内部设有常用的备品配件库，以方便以后的维修；这样也无需甲方自行贮