平衡计分卡理论和其在企业营销中应用.ppt

平衡计分卡理论及其在营销管理中的应用;;1.平衡计分卡的起源与发展;平衡计分卡自提出来以后，就一直受到国际学术界和工商界的关注，根据相关调查，全球《财富》杂志公布的世界前1000位企业中有60%的企业采用了平衡计分卡系统。在全世界的企业中，美国有60%使用了平衡计分卡，欧洲有50%，澳大利亚有40%，新加坡则有70%。 在我国，平衡计分卡理论最早是由各大国际咨询公司在1996年之后引进的，数年后，平衡计分卡从业绩评价领域跨越到战略管理领域，相关的理论研究正在逐步深入，研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域，其实践应用也在逐步开展。 ;2.平衡计分卡的基本内容;2.1财务方面;2.2客户方面;;2.3内部业务流程方面;2.4学习与成长方面;3.平衡计分卡所包含的平衡关系;3.1结果指标与动因指标的平衡;3.2财务和非财务角度的平衡;3.3有形资产和无形资产之间的平衡;3.4外部衡量和内部衡量的平衡 ;3.5企业长期目标和短期目标的平衡 ;4.平衡计分卡在营销管理的应用4.1平衡计分卡与营销管理二者的理论交叉;4.1.1市场营销组合理论;;4.1.2财务维度与营销;;4.1.3客户维度与营销;4.1.4内部业务流程维度与营销 ;4.1.5学习和成长维度与营销 ;4.2平衡计分卡营销业绩评价系统的构建 4.2.1企业实施平衡积分卡的流程;;4.2.2平衡计分卡营销绩效评价指标体系的设计;营销绩效评价指标体系的设置;上述企业营销绩效评价指标体系的建立，是在充分研究并借鉴国际经验并对国内企业进行全面深入的实际调查的基础上提出的，经过反复多次修正，是一套既符合市场环境和企业现状，又与国际评价体系接轨的营销绩效评价指标体系，具有广泛的应用基础和推广价值。 平衡计分卡的每个维度都可以有数十个甚至上百个具体评价指标，但真正可以成功实施的BSC并不是把一大堆指标数字杂乱无序的拼凑在一起，而是可以通过一系列因果关系链把指标和业绩驱动因素结合起来阐明企业发展的全貌。平衡计分卡的创始人卡普兰教授根据其经验，认为平衡计分卡应有20到25个指标，这些指标在4个层面上典型的分配如下: 财务 5个 占22% 客户 5个 占22% 内部流程 8一10个 占34% 学习与成长 5个 占22% ;;;;4.2.3指标体系权重的分配—层次分析法;基于平衡计分卡的营销业绩评价指标体系及权重;;