第十章 汽车服务企业企业形象与公关礼仪.ppt

第十章　汽车服务企业的企业形象与公关礼仪;第一节　概　　述;一、汽车服务企业形象特点;二、汽车服务企业的文化与形象战略;三、企业形象的认知——职场形象与礼仪;第二节　汽车服务企业的企业文化与形象战略;一、汽车服务企业的企业文化建设;1.汽车服务企业文化建设的意义;2.如何进行汽车服务企业的文化建设;(3) 塑造代表人物风格　一般指企业的楷模人物的风格，如总经理、骨干技术人员、劳动模范等，他们的个人风格融入到企业之后形成了企业文化的一部分，如雷厉风行、稳重谨慎、技术过硬、求实认真、灵活多变等。(4) 树立集体意识和共同理想　企业可以通过一些集体活动、工作流程和文化礼仪来培养员工的群体意识，让员工们明白，只有通过集体中每一个人的协作努力才能取得成就。(5) 树立企业精神和职业道德　　　企业精神体现了企业的精神面貌，是企业???旨、观念、目标和行为的总和。(6) 塑造服务特色　　　服务特色是客户和社会对一个汽车服务企业特别的社会理念形象。;(7) 增强广告意识　　　当今社会已逐步进入一个完全信息时代，广告效应已潜移默化地渗入到了人们的意识当中，对人们日常生活、行为起着越来越重要的引导作用。(8) 加强感情投入　　　人是有思想、有感情的。;3.汽车服务行业企业文化的塑造案例;二、汽车服务企业形象设计;1.汽车服务企业创立CI形象工程的必要性;2.企业形象设计的内涵;3.CI设计的要求;4.如何进行CI设计;表10-1　世界各国对色彩的态度;第三节　汽车服务企业的礼仪;一、礼仪与公关;1.礼仪与公关的概念;2.公关礼仪的基本原则;3.几种公关活动的礼仪;二、服务与礼仪;1.基本服务礼仪;2.各岗位工作人员的行为规范