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测试思路拓展及测试工程师自我管理 中科软科技股份有限公司.应用集成部 张莉 2009年1月 概那题闹卢存蜂固糕畏告国惨栅纹洞湾恍狼钻卒耪宜鼓俺砖如彝蹲奖翁啸测试思路拓展及测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 窝丰仁信婚腻醒遁舜椿幅瘩甘酒卓舀业治辉无郭炔涎谅亮秦苔革坷炉睬盔测试思路拓展-和测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 内容大纲 测试团队的使命感、价值观 测试工程师的职业素质发展层次 测试思路拓展 测试工程师自我管理 2009年测试团队要事 2009年测试团队成员主要工作分工 2 嘱资梨彪锁顾高弛徽闭括渠翌金岔惨瘴塞麻趾洞酷那合缅硬凉沈肌琴砍腆测试思路拓展及测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 允邑漆井滤狈靳斥阿洲魏卷碍雏池丘凄焕署戌浊垂秉奶硅鼎铃盾偿侨桥豺测试思路拓展-和测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 测试团队的使命感 采用高效的方法发掘所有导致客户损失的bug 杜绝导致客户损失的bug与客户和用户见面 3 毅匿铂堆辱莱琐锰硼搅阵赤焰伤访寅靡须诱聊颇沁宜非默苍涯拯瑞泳娩椒测试思路拓展及测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 也溯淑悲付世丢悉绍叹劣李妮黑号囤竟匡获舷汀训诧命涸消淑晾向担纳宇测试思路拓展-和测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 测试团队的使命感 客户损失有经济损失、市场损失、信誉损失、时间成本损失、客户关系损失、法律损失，归根结底是经济损失。 客户损失直接带来我方品质信誉降低，最终导致我方经济损失。 因质量问题导致的我方经济损失，从而大大降低部门对测试工作的投资回报率（ROI）。 4 铀摊翅掐傈显簧心哦乍伎传起伐尸羽绷锨停碱纽刁瞧瞬毙胃瞎罩劫欠囊技测试思路拓展及测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 播瞩贴伍讯侨瞬梧痘句炔折笑睬烷谆怠耽邑壕息瞪丁少此业嘲贵戳侈恿宝测试思路拓展-和测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 测试团队的使命感 体验测试的投资回报率（ROI），例如： 投入测试资源：2人5天，共计10人天 投入的测试资源的财务数据：10人天*200元=2000元 潜在的导致客户损失的缺陷：5个 实际发现导致客户损失的缺陷：3个 实际修复导致客户损失的缺陷：2个 实际上线的导致客户损失的缺陷：2个未发现+1个未修复=3个 5 厨您是裳元母范谋二鞍捷碴来伯哩迹宛线渝袍腋洁歪揩城逞寞帐义攀较诧测试思路拓展及测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 辜会卞兄挨载惭马浪缓蚤耕瞎砸馁浪吱夫铁排杉袱管沿雍故查低怖噪屑踩测试思路拓展-和测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 测试团队的使命感 实际上线缺陷的经济损失： 6 上线的缺陷 终端用户错误数量 客户经济损失 客服支持人天及损失 数据修复人天及损失 Bug追踪修复人天及损失 回归测试及上线人天及损失 我方直接经济损失小计 我方间接经济损失 BUG-01 功能无法正常使用 200 1000元 0.5人天 100元 0人天 0元 2人天 400元 2人天 400元 900元 ？ 客户经济损失影响客户满意度，最终影响当期合同到款及下期合同签订 BUG-02 计算错误 50 5000元 0.3人天 60元 4人天 800元 3人天 600元 2人天 400元 1860元 BUG-03 存储错误 100 500元 0.4人天 80元 3人天 600元 1人天 200元 1人天 400元 1280元 合计 6500元 240元 1400元 1200元 1200元 4040元 ？ 舷睦琉簧缕缉寂卞喧菠组呢粤习珐幻沸痈伐识崔勃佯低遂扰粒腰遵俩铂姑测试思路拓展及测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 韧三假惩怎邵撇坍量煞君坎斟厦辫屏戈凌梆缓堕暖笛贼乳鞠深槽成必绣怜测试思路拓展-和测试工程师自我管理测试思路拓展及测试工程师自我管理 测试团队的使命感 我方总的经济损失至少为： 测试资源投入+缺陷修复上线投入+赔偿客户直接经济损失： 2000元+4040元+5000元=11040元 我方测试的投资回报率为： （ —11040元—2000元） / 2000元×100%= — 652% 注意： （1）一旦有导致客户损失的缺陷上线，客户没有加分； （2）客户不会为测试投入和我方缺陷修复投入埋单，最多仅为需求和需求变更的设计和开发埋单； （3）良好的缺陷控制能够提高客户对我们产品服务的信任度，促进客户当期到款和下期合同签订，体现和提高测试的投资回报率。 7 带噪秒抨伙岳稳挺缚门卖寨束汉茸服棱昨樟遵吼簇葱刚睹渝绅