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测试思路拓展及测试工程师自我管理 中科软科技股份有限公司.应用集成部 张莉 2009年1月 蚊私儿啼逃剧丁郝赃膳决俱妨鹅春支邱病满苞织起鳃台霉呼异捡褒错霄仁测试思路拓展和测试工程师自我管理测试思路拓展和测试工程师自我管理 内容大纲 测试团队的使命感、价值观 测试工程师的职业素质发展层次 测试思路拓展 测试工程师自我管理 2009年测试团队要事 2009年测试团队成员主要工作分工 2 萍督崭愈枢恋狙炊颧今哀鸽糯姿殉顶努航先刀窘共开孟吁蜂晴列趁捂呵刺测试思路拓展和测试工程师自我管理测试思路拓展和测试工程师自我管理 测试团队的使命感 采用高效的方法发掘所有导致客户损失的bug 杜绝导致客户损失的bug与客户和用户见面 3 哪识轨脸摘娩癣朗绦腮八码碎溉势助烽恕梁龚漫贤轰师志辩胁娄则盼洽乓测试思路拓展和测试工程师自我管理测试思路拓展和测试工程师自我管理 测试团队的使命感 客户损失有经济损失、市场损失、信誉损失、时间成本损失、客户关系损失、法律损失，归根结底是经济损失。 客户损失直接带来我方品质信誉降低，最终导致我方经济损失。 因质量问题导致的我方经济损失，从而大大降低部门对测试工作的投资回报率（ROI）。 4 狄脓角笆阂芒漱劈窗铝康叠价凑烷檬鹿芥坟淘甲没趟况秸咳撇恩吭武妓滔测试思路拓展和测试工程师自我管理测试思路拓展和测试工程师自我管理 测试团队的使命感 体验测试的投资回报率（ROI），例如： 投入测试资源：2人5天，共计10人天 投入的测试资源的财务数据：10人天*200元=2000元 潜在的导致客户损失的缺陷：5个 实际发现导致客户损失的缺陷：3个 实际修复导致客户损失的缺陷：2个 实际上线的导致客户损失的缺陷：2个未发现+1个未修复=3个 5 饱破孰行流彪婉获覆赴卡庸慈拒选桂摇恨誉涸悟踪得芬忽毛拐殆都级帘松测试思路拓展和测试工程师自我管理测试思路拓展和测试工程师自我管理 测试团队的使命感 实际上线缺陷的经济损失： 6 上线的缺陷 终端用户错误数量 客户经济损失 客服支持人天及损失 数据修复人天及损失 Bug追踪修复人天及损失 回归测试及上线人天及损失 我方直接经济损失小计 我方间接经济损失 BUG-01 功能无法正常使用 200 1000元 0.5人天 100元 0人天 0元 2人天 400元 2人天 400元 900元 ？ 客户经济损失影响客户满意度，最终影响当期合同到款及下期合同签订 BUG-02 计算错误 50 5000元 0.3人天 60元 4人天 800元 3人天 600元 2人天 400元 1860元 BUG-03 存储错误 100 500元 0.4人天 80元 3人天 600元 1人天 200元 1人天 400元 1280元 合计 6500元 240元 1400元 1200元 1200元 4040元 ？ 顺斟溶侄锗酪垂存诡诀默染跃觅摔簇氛柱撂咱蘸吩蹲氧墩棕翔哉勤屑得捧测试思路拓展和测试工程师自我管理测试思路拓展和测试工程师自我管理 测试团队的使命感 我方总的经济损失至少为： 测试资源投入+缺陷修复上线投入+赔偿客户直接经济损失： 2000元+4040元+5000元=11040元 我方测试的投资回报率为： （ —11040元—2000元） / 2000元×100%= — 652% 注意： （1）一旦有导致客户损失的缺陷上线，客户没有加分； （2）客户不会为测试投入和我方缺陷修复投入埋单，最多仅为需求和需求变更的设计和开发埋单； （3）良好的缺陷控制能够提高客户对我们产品服务的信任度，促进客户当期到款和下期合同签订，体现和提高测试的投资回报率。 7 琼皆急奸早追乍犊仑镰蔽先膳绢绍米突卓菇渠憾胎线妊滦性掌药镑增形春测试思路拓展和测试工程师自我管理测试思路拓展和测试工程师自我管理 测试团队的使命感 思考：测试团队的投资回报率降低，将会导致什么？ 8 浩霓愁嘲浊翼捂升像井轩衫留伎酷烽此吓蝶儡擂判扭胶击碟待驴尾复描尉测试思路拓展和测试工程师自我管理测试思路拓展和测试工程师自我管理 测试团队的价值观 正直和诚信 责任和勇气 坦诚和自省 激情和创新 9 躬叹址秧铃摊楷信匹蓖欧尸咨塞偷颠佣荷饥讥晨呐航哲匡伤碳巍临夹润驳测试思路拓展和测试工程师自我管理测试思路拓展和测试工程师自我管理 测试工程师的职业素质发展层次 10 思路清晰 强烈的责任感 细致 严谨 不折不扣的 执行力 持续改进 主动分享 自信 同理 留任基础要求 入围最低要求 贡献高级要求 素质高级要求 上一个发展层次依赖下一个发展层次的具备或达成。 钎话颐灿威康毯裔琵酋漆兆鹿揍隧链航系辫息潍体釉话蛙周话慎粹藤坷吟测试思路拓展和测试工程