熟悉淘宝规则和店铺后台基础.doc

熟悉淘宝店铺后台的基础操作 1.客服都有自己的子账号。 用子账号登陆 HYPERLINK /login/login.htm /login/login.htm 例如： 也可以直接用在工作平台中点“我的淘宝”进入后台 登陆之后的页面 标有红色框的是客服最常用的。 已卖出的宝贝 我的淘宝-已卖出的宝贝，通过这个可以查看买家购买的记录。此状态下的简介如下： b.等待买家付款状态 这时买家点击“确认立刻购买”后，在我们后台体现出来的！这个状态未付款，并不能给买家发货。 等待买家付款的状态下，客服可以操作修改价格、备注等（改运费、打折的） c.买家已付款状态 d.卖家已发货 仓库点发货后，店铺的状态会更改为“卖家已发货” 这时客服可以查询到发货信息 e.交易成功 f.留言信息框查看 买家留言：就是买家的特殊要求一定要看的。给买家核对信息的时候也需要和买家确认下的。 2.评价管理 从左侧竖栏点进“评价管理”就到了这个页面了。 注意：a.商城店--铺没有中差评只有打分。 b.集市店--有中差评的，需要特别注意的，中评和差评分别有一次更改好评或者删除的机会，时限1个月，在这个期间不更改的就不能再改了。试情况处理。 中评： 差评： 花朵的颜色不一样。生效中的48小时内不显示，48小时后如果没有及时修改就会显示出来。 3.查看我的店铺，，，， HYPERLINK / / 店铺网址 店铺主要的活动都会在首页显示 客服区域： 售前客服倒班的，所以在线旺旺有的是灰色的，有的是亮着的。分3个区，分别是新客户区，老客户区，VIP区。右侧给我评价，是可以直接点击进入之后直接给客服打分。 例如：真真….. 还有一些热卖单品： 如何有哪些信誉好的足球投注网站啊 各种分类 韩都衣舍帮派 里面有我们的活动详细介绍，还有一些赵总去韩国的照片，包括我们的年会还有客服的帖子等…….. k.走进韩都衣舍 里面介绍的是公司的办公环境。 l.购买须知（买家必读） m.6折疯狂秒是一个促销的活动。里面的都是代购退回来的商品，所以6折销售的。 会员折扣制度 介绍的是公司的会员折扣情况。 本身折扣商品，百货，化妆品不参与会员折扣！韩国代购商品同样也不参此制度 、