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服装专卖店店员基本素质 一、 服装专卖店店员的仪容仪表 服装专卖店店员的仪容仪表，包括容貌、服饰、姿态和举止风度， 店员的仪表如何，决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定 了顾客的购买行为，也就是说，如果一名店员保持整洁美观的容貌和 得体的穿着，表现出稳重高雅的言谈举止，变能够吸引感染顾客，使 顾客产生购买的欲望。反之，如果一个店员的仪容表让顾客望而却步， 言谈粗鲁，举止失态，变丝毫不能激起顾客的购买欲。 店员的仪容仪表规范，具体说来坠毁为 容端庄、装扮得体、举止 文雅以及谈吐得体四个方面。下面我们先对这四个方面进行简单的介 绍，在随后的小节当中，我们会使用一些实例来说明店员仪容仪表的 重要性。 1、 仪容端庄 所谓仪容端庄，就是要求店员要注意自己的仪容美，符合人们的生活 习惯，符合店员工作的职业特点。具体地说，就是要有健美的体态容 貌，精神饱满，讲究清洁卫生，能给顾客以美、健、洁、雅的良好形 象。 店员健美的体态容貌，对顾客有着一定的影响力。精神饱满，往 往给顾客以安全、卫生和愉快的感觉。顾客得到这样的店员接待，能 放心地购买其销售的商品。相反，如果店员萎靡不振，蓬头垢面，顾 客便会产生不快之感，产生厌恶心理。 虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努 力锻炼与修饰，即一方面通过增强体质，促进健美体态的形成，另一 方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然，健康向上、精神 焕发的美感。 此外，还要差成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手、勤剪指甲、 勤理发，男性勤刮胡须，勤洗换工作服，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、 抓头发。 2、 装扮得体 所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体， 美观大方，与工作环境、工作特点、个人体形等协调一致、和谐统一。 店员的服饰穿着要求清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生 一定程度的信任感，促进购买活动的进行。反过来，如果店员穿着褶 皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象， 导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮助选购商品，从而抑制顾客的购 买欲望，损坏商店的声誉。 店员的服饰穿着要符合卫生要求，清洁卫生是指店员的手、脸、衣 服、头发、胡须、指甲等干净、整洁；工作服穿着合体，包调一致； 工号牌佩 戴整齐规范；耳环， 戒指、项链要符合要求，不能 戴 有 色眼镜，不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班。 3、 举止文雅 所谓举止文雅，就是要求店员在经营服务过程中，在体态、动作、 气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等高素质、修养好的形象。 店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放、以及接待顾客时 迎客、介绍、答询、道别等行为。 店员举止文雅的具体要求地： 站立，要有一种挺、直、高而自然的感觉； 行走，要矫健、轻快、稳重、不慌不忙； 拿递商品要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放； 招呼顾客，要面带微笑，声音清晰； 介绍商品，要态度诚恳，叙述得当，声音和缓； 同顾客道别，要彬彬有礼，语调亲切。 4 、 谈吐得体 所谓谈吐得体，就是要求店员在接待顾客的时候，能针对不同类型 的顾客，使用合适的语言很有分寸地交谈。 具体要求是：在谈吐的措辞、语调、表情等方面，能够清晰准确， 快慢适度、充满诚挚和善意、富有感染力和说明力。做到微笑自然， 语气和蔼，情绪饱满，精神集中，姿态与语境一致。 二、用微笑微笑挽留顾客的脚步 当我们面对顾客时，三米之外就要微笑。 微笑，也是一种服务。微笑服务顾客的标准是“三米微笑，八颗牙 齿露出来”，这样才能给顾客真诚、平等的感觉。 调查表明，43.5% 的店员会主动跟顾客说礼貌用语,46.5% 的店员主 动推销商品,9.5% 的店员则会跟顾客聊天; ；当店员称赞顾客时，34.3% 的人是出于真心赞美, ，60.3%是希望气氛融洽，4.9% 的人仅仅是为了推 销商品.顾客决定购买商品时，12.1%的店员会为有提成而高兴，47.2% 的人感谢顾客,希望他们会再来。 顾客需要享受微笑，店员也深知微笑待客的魅力，人人都在捕捉这 股直达心灵的微风。在跟顾客沟通时，语言、眼神、表情、手势、仪 容等各方面，都在交流中发挥着不能忽视的作用。 三、 礼貌地接待顾客 1、 接待顾客的基本原则 与顾客谈话必须站立，姿势