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公关﹣讯息把关者黎淑芬

公關 ﹣訊息把關者 黎淑芬 政府為減輕青少年濫藥問題推出驗毒計劃,開始在大埔區試行,這原是一項積極 措施 ,但由於計劃展開初期 ,與目標公眾溝通未夠完善 ,缺乏有效的訊息傳遞及 公眾調研 ,引致各界諸多疑慮。有效的公關策略是否可幫助消除當中的質疑和誤 解? 要讓計劃獲得公眾支持,必先建立有效的溝通橋樑,了解目標公眾的疑慮及私隱 問題,為策略的制定提供參考意見。就驗毒計劃 ,政府應在全港各區設立多個諮 詢點供市民查詢 ,密切關注各方意見及反應。計劃公佈初期 ,很多學生表示反對 強制驗毒 ,為此 ,政府對計劃作出調整 :捨棄強制驗毒的建議 ,強調以自願性為 原則 ,尊重學生意願 ,算是及時應對 。 在加強訊息溝通的同時 ,公關部門還起到訊息監控作用 , 促進了解公眾輿論 , 及時反應 。曾有家長在某電台節目上指出 ,擔心學生一旦驗出吸毒 ,會被扣操 行分 ,變相將結果對外公佈 ,造成標籤效應 。教育局就此事及時回應 :「不會要 求學校劃一處理評分標準,並重申不會開除被驗出吸毒學生的學籍,也不會在未 經家長和學生同意下公佈驗毒結果。」經過政府後期不斷加強公關工作 ,目前驗 毒計劃已獲更多市民支持 。 公關作為訊息把關人 ,通過有效的宣傳途徑 ,幫助公眾了解情況 , 使經營管理 活動能有效利用各種變化保持一致 ,贏得公眾好感 ,是達成預期目標的關鍵 。 - 完 - 撰文 :黎淑芬 作者為香港公共關係專業人員協會會員,現為善銘國際執行董事,曾任博雅公關 製作總監

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