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店面成交最大的困难是什么？ 价格…… 产品…… 店面环境…… 销售人员…… NO 我们销售中缺乏与顾客卓有成效的互动 成功的互动成交=销售人员+产品优势+顾客需求 如何在购物过程中提升互动成交效果 告诉顾客 更多的产品价值 你了解顾客 真正的需求吗？ 你有坚持向顾客 推销吗？ 你说的跟顾客想的 关系大吗？ 顾客信任你吗？ 你表扬 顾客了吗？ 你能吸引住 顾客吗？ 你人顾客 感觉产品易用吗？ 你有替顾客着想吗？ 你了解顾客 产品以往使用情况吗？ 互动成交要注意哪些呢？ 要这么做 保持微笑。让顾客认为你不紧张，很和蔼，关注顾客 保持热情。多问问题，准确回答问题，与顾客聊天 陪伴顾客。让顾客知道你是在为他服务 不要主动贬低竞品，这样会引起顾客反感 遇到不明的问题，马上询问其他人，当场解决。 平易近人，对客户一视同仁。 不要这么做 表现紧张，不安，不耐烦。顾客购物是一种消遣。 紧贴顾客。给顾客保留私人空间，让他们思考交流。 与顾客谈话时，不与他们进行眼神交流，表现得心不在焉，或同时接待2个顾客 不敢询问顾客是否要购买 有其他顾客询问问题，马上放弃现在顾客，去服务他人。 Ends 祝大家暑促大卖！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Confidential * * * Confidential * * * Confidential * * * Confidential * * * Confidential * * * Confidential * * * Confidential AMD零售店面销售技巧 课程内容 零售客户的消费分析 成为AMD店面销售高手的五步骤 良好的客户互动可以有效提高成交率 顾客，是一群什么样的人？ 顾客是店面最重要的财富，店面只是顾客的一个选择 顾客是店面生存的依赖，店面只是顾客消费的一个场所 顾客购物的心理过程 顾客的购买心理是一种常规的、普遍的定式购物心理。一般来说，一个顾客对一件商品从注意到付款总会经历一个“心理斗争”过程，这段过程大致要经历如下8个阶段。 观察 阶段 引起 兴趣 开始 联想 提起 欲望 评估 商品 确定 信心 决定 购买 用后 感受 成为AMD店面销售高手的步骤 根据客户的购买心理变化过程我们也有针对性的把正常的销售过程设计为以下5个步骤。 步骤一：问候客户 您好,欢迎光临~~~(整体印象，店面整洁，服装统一，声音热情) 请问，有什么可以帮助您的?( 建立关系) 请注意掌握好语气语调，并保持和客户约1米左右的距离 ? 微笑 ? 冷落顾客 ? 目光接触 ? 以貌取人 ? 保持热情积极 ? 漠不关心 步骤二：探寻需求 最大程度的深挖、掌握客户的真正需求，找到客户“痛点” 正确分析出客户感觉到的问题点或提出改善问题的重点，并放大给客户带来的利益 在探寻需求时，我们自己就可以通过一边询问需求，一边开始逐步确定APU的哪些优势卖点是适合这个客户的，为下一步的创造体验打好基础 步骤二：探寻需求-如何了解客户的需求 提问和聆听的技巧 提问： 开放式问题 封闭式问题 选择式问题 聆听： 耐心听取 给予回应 记录 总结 小讨论：下面这些客户都有什么使用需求呢？哪些APU的优势卖点是适合他们的呢？ 步骤二：探寻需求 步骤三：创造体验 在了解客户需求后，可以根据客户的需求来邀请客户进行有针对性的使用体验。 尤其是可以满足客户需求并能带来良好体验的APU优势性能。 体验主要通过看、玩、摸、用来进行。 看 摸 用 玩 步骤三：创造体验 引导客户在电脑中查看APU的真正物理四核处理器或12核心处理器 引导客户播放演示唯一硬解HEVC格式编码的高清视频，体验不一样的震撼效果 引导客户体验完美图像技术，感受生动逼真的色彩和4K高清显示。 看 步骤三：创造体验 引导客户在电脑中体验3D游戏，感受双显卡交火所带来的酣畅淋漓的游戏体验 引导客户查看电池续航时间，让客户体验到第六代APU的超长续航时间 玩 步骤三：创造体验 引导客户触摸笔记本外壳和掌托位置，体验第六代APU的超低功耗所带来的清凉，用久了也不热 摸 步骤三：创造体验 引导客户在未来windows 10系统下尝试打开多个程序，体验四核处理器可以在相同时间内运行更多的程序 看高清视频，感受HEVC在片源一样的情况下，可以更有效的减少影片容量 现场用手机拍摄一段抖动视频，通过视频防抖技术让客户体验到APU的贴心设计 用 步骤四：提供方案 用事实和客户沟通，例如数据或实机体验 善用同理心和客户进行推荐方案和沟通 说话自