ITIL咨询服务 for salesppt.pptxVIP

华胜天成ITIL咨询服务 内部销售培训 目录 ITIL咨询服务市场机会（Why） 客户知道问题存在，但不知如何解决问题 客户想做ITIL，但不知如何做 买软件 ≠ ITIL落地 市场机会 华胜天成的机会 本土领袖 行业政策 ITSS成员单位 一站式服务 华胜天成是本土领袖级的IT服务提供商，有信誉，客户资源多 华胜天成是ITSS标准成员组副会长成员单位，参与并主导ITSS标准的制定. 政府和国企开始禁用国外的咨询公司的服务，以保障信息安全，这给了本土咨询公司的机会 华胜天成可以提供咨询+流程软件落地的一站式服务 机会 ITIL咨询服务的市场机会 1 基于ITIL咨询服务内容 2 目录 华胜天成基于ITIL咨询服务内容 ITIL培训 ITIL流程咨询 IT运维体系架构规划 ITIL培训 服务简介 为客户的IT运维人员提供ITIL培训，培训的主要内容有：ITIL基本概念和流程（服务台、事件、问题、变更、配置、发布）精要讲解，以便IT运维人员掌握ITIL相关知识，为客户ITIL项目建设成功奠定坚实的基础 服务方式 现场 交付物 培训 详细介绍（一） 事件管理流程 帮助客户定义其事件管理流程的范围、目的、事件管理的流程、KPI、输入输出以及流程角色和职责，为客户建议一套完整的事件处理的管理机制，从而更加有效、快捷的处理业务用户申告的各种故障，最终以达到提高用户满意度和提升服务水平的目的 交付物 XXX客户事件管理流程设计报告 问题管理流程 帮助客户定义其问题管理流程的范围、目的、问题管理的流程、KPI、输入输出以及流程角色和职责，为客户建议一套完整的问题处理的管理机制，从而更加有效的问题根源分析管理办法，最终以达到消除IT环境中的各种隐患，提高IT环境稳定性。 交付物 XXX客户问题管理流程设计报告 详细介绍（二） 变更管理流程 帮助客户定义其变更管理流程的范围、目的、变更管理的流程、KPI、输入输出以及流程角色和职责，为客户建议一套完整的变更处理的管理机制，从而更加有效的管控各种对IT环境的变动，做到“可以不变动的少变，必须变动的能够有序的变”，减少因变更造成对IT环境稳定性的破坏，最终以达到提高IT环境稳定性。 交付物 XXX客户变更管理流程设计报告 发布管理流程 帮助客户定义其发布管理流程的范围、目的、发布管理的流程、KPI、输入输出以及流程角色和职责，为客户建议一套完整的发布的管理机制，从而更加有效的管控各种应用上线，提高应用上线的成功率 交付物 XXX客户发布管理流程设计报告 详细介绍（三） CMDB 帮助客户定义其CMDB的管理范围、CI项的粒度、CI项的各种管理属性以及CI项的各种关系 交付物 XXX客户CMDB设计报告 作业计划管理流程 帮助客户定义其作业计划管理流程的范围、目的、流程、KPI、输入输出以及流程角色和职责，为客户建议一套完整的作业计划的管理机制，从而更加有效的管理日常工作中需要频繁的有规律去执行的工作，增强系统维护的主动性。 交付物 XXX客户作业计划管理流程设计报告 详细介绍（四） 知识库管理流程 帮助客户定义建立一套完整的知识的全生命周期管理机制，从知识的收集、审核、发布、更新以及退役。以方便运维人员将多年运维工作中的宝贵经验文档化，并进行分享，建立一个学习型的运维组织，帮组每个运维人员进行快速成长 交付物 XXX客户知识库设计报告 服务请求管理流程 帮助客户定义其服务请求管理流程的范围、目的、流程、KPI、输入输出以及流程角色和职责，为客户建议一套完整的服务请求的处理管控机制，从而更加高效的对请求进行处理，提高服务水平 交付物 XXX客户服务请求管理流程设计报告 详细介绍（五） 服务目录 帮助客户梳理其对外提供的服务的目录，以及服务之间的关系，让用户更加清晰的明白自身能做什么事情，做不了什么事情 交付物 XXX客户服务目录设计报告 服务级别管理流程 帮助客户定义其服务级别流程管理的的范围、目的、流程、KPI、输入输出以及流程角色和职责，为客户建议一套完整的服务级别的处理管控机制，优化服务水平，更好的满足业务对IT服务的需求 交付物 XXX客户服务级别管理流程设计报告 交付物内容（例-事件流程咨询成果） 目 录 1 综述 1 1.1 文档简介 1 1.2 适用范围 1 1.3 文档用途 1 1.4 相关术语/名词概念解释 2 2 事件管理流程简介 4 2.1 什么是事件管理流程 4 2.2 流程目的 4 2.3 流程范围 5 2.4 流程主要内容 5 2.5 与其他流程的关系 6 3 事件管理流程设计 8 3.1 流程相关定义 8 3.2 关键角色、职责定义 15 3.3 事件管理流程概要设计 19 3.4 事件管理流程详细设计（故障类） 21 3.5 事件管理流程详细设