一般商务礼仪ppt.pptVIP

微笑的度 一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。 二度微笑要轻轻扬起己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖，给人无限的温暖。 三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。 微笑礼 　介绍 “尊者有优先了解权” 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的 把男士介绍给女士； 把晚辈介绍给长辈； 把客户介绍给主人； 要求 举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 称呼语 　　指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 称呼用语 遇到生辟字或不认识的字，事先请教 握手礼 握手姿势： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，带微笑。 握手注意事项 右手为先，伸出的手是洁净的。 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 不宜交叉握手。 不宜坐着与人握手。 初次见面一般3秒以内。 握手禁忌 名片礼仪 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。 名片放哪里？ 迎接礼仪 三声 来有应声、问有答声、走有送声； 三到 客户到、微笑到、敬语到。 三S 看（See）微笑（Smile）起立（Stand up） 关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 进出门礼仪 茶水礼 第一步：何时上茶 （1）如果是客人来访（家里或者办公室）：客 人进屋后，先让座，后备茶。 （2）如果是商务来往：上茶时机的选择非常重 要，应当在双方完成交换名片相互介绍之后。 第二步：如何备茶 （1）在泡茶前，一定先把茶具洗干净。在办公室备茶的时候最好用白开水烫一下子茶壶、茶杯（或是消毒）。如果非要用一次性纸杯泡茶，最好应备有杯托。 （2）倒茶茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；显示您不够细心，茶叶太少，冲出的茶没什么味道，又给客人你抠门的感觉。 （3）泡茶的水要用开水。有句话叫茶七饭八酒十分，因此倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人；也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样。 茶水礼 第三步：如何奉茶 （1）按照中国传统习惯，都是用双手给客人端茶的。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，有的人不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送，这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。 （2）在上茶时不要将茶具放在文件等重要物品之上；无论什么时候都应先给客人上茶。 （3）会客室中，需从访客的正面开始上茶，上茶的基本规则是，从访客背后的右侧或者斜前方上。为了避免居高临下地俯视客人，应低着腰将茶端上桌，遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则 （4）在为客人续水斟茶时，不要妨碍到对方。一手拿起茶杯，使茶杯远离客人身体、座位、桌子，另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。 茶水礼 咖啡礼 若来访的客人较多时，上咖啡的顺序一定要慎重对待，合乎礼仪的 做法是： 1.先为客人上咖啡，再为主人上； 2.先为主宾上咖啡，再为次宾上； 3.先为女士上咖啡，再为男士上； 4.先为长辈上咖啡，再为晚辈上。 轿车礼 双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。