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保洁员培训讲座 第一章 保洁员定期培训 清洁服务是物管公司提供的重要日常服务，保洁服务质量是判定物管公司服务优劣的重要方面。保洁员担负着所辖物业区域的保洁工作，为了确保保洁员能够规范、有效地完成本职工作，需要对保洁员进行定期培训。 保洁员定期培训安排表 根据上表的定期培训安排，某管理处对保洁员的全年培训定为： ①一、四、七、十月进行工作技能培训； ②二、五、八、十一月份进行安全培训； ③三、九月份进行服务技能培训； ④六月、十二月进行物管知识培训。 由上述安排可知，保洁员培训定为每月组织一次，形成例会制度。 习题一: 1、保洁员培训平均 一次。 ①每周 ②每月 ③二个月 2、对保洁员进行培训时，严格按照公司的培训教材（不增减内容）进行培训，这种做法是否妥当？为什么？ 第二章 保洁员礼仪 保洁员为了营造物业优美、舒适的环境，从事的是脏、苦、累的清洁工作，保洁员作为美的使者，自身也应该给他人带来美感， 起码要让业主（使用人）看起来顺眼。保洁员不能以自己工作条件所限为借口，违反公司《员工言行规范》的规定，另外，由于保洁工作的特殊性，保洁员应该具备一定的礼仪常识。 举例： 夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染，人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难受的。 第二章 保洁员礼仪 特别提醒： 员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如： ①当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②吃饭时狼吞虎咽； ③无遮拦剔牙、用手指剔牙； ④对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤随地吐痰、乱扔杂物。 一、员工言行规范 见员工手册培训资料 二、仪表、着装 三、尽量不给他人造成不便 三、尽量不给他人造成不便 三、尽量不给他人造成不便 三、尽量不给他人造成不便 三、尽量不给他人造成不便 习题二： 第三章 保洁员工作安排 一、划分保洁责任区 二、保洁员的配置 三、保洁员轮休安排 三、保洁员轮休安排 四、保洁工作流程 习题三： 第四章 保洁责任区的工作规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 三、有偿服务家居室内保洁规程和标准 三、有偿服务家居室内保洁规程和标准 三、有偿服务家居室内保洁规程和标准 三、有偿服务家居室内保洁规程和标准 三、有偿服务家居室内保洁规程和标准 三、有偿服务家居室内保洁规程和标准 习题四： 第五章 保洁技能 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 一、清洁品的使用 二、清洁设备的使用和日常保养 二、清洁设备的使用和日常保养 二、清洁设备的使用和日常保养 二、清洁设备的使用和日常保养 二、清洁设备的使用和日常保养 三、地面清洁保养 三、地面清洁保养 三、地面清洁保养 三、地面清洁保养 三、地面清洁保养 三、地面清洁保养 三、地面清洁保养 四、墙面的清洁保养 四、墙面的清洁保养 四、墙面的清洁保养 四、墙面的清洁保养 四、墙面的清洁保养 五、玻璃、灯具、不锈钢的清洁 五、玻璃、灯具、不锈钢的清洁 五、玻璃、灯具、不锈钢的清洁 六、游泳池水的消毒和净化 六、游泳池水的消毒和净化 六、游泳池水的消毒和净化 习题五： 第六章 突发事件应急处理 一、发生火警时的应急处理 二、发生水浸事故的应急处理 三、电梯关人应急处理 四、刑事案件、交通事故及人员突发疾病、意外受伤的应急处理 习题六： (十六)洁厕精 1、使用范围 适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。 2、稀释度 洁厕精与水的比为1：10。 3、使用方法 用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍涮掉，然后再用水冲洗干净。 4、注意事项 使用洁厕精时，应戴上胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲