保险公司声誉管理ppt.pptxVIP

保险公司声誉管理;一、保险机构声誉及其管理的基本含义;二、影响保险机构声誉的主要因素;（一）什么是保险公司声誉风险对于保险公司声誉风险目前还没有统一的定义。但是参照银监会2009年8月25日发布的《商业银行声誉风险管理指引》中对于商业银行声誉风险的定义，可以将保险公司的声誉风险定义为是由保险公司经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对保险公司负面评价的风险。（二）保险公司声誉风险的特点保险公司声誉风险作为风险的一种，除了具备一般风险客观性、偶然性、损害性、不确定性等特点，它还具有其他一些特性。;保险公司声誉风险的特点;四、保险公司声誉风险管理;中国500最具价值品牌中保险公司品牌排名;3.企业文化 企业文化是一个企业的外在形象，它是公司员工的行为准则，建立自有的企业文化有助于使公司员工朝着确定的方向而共同努力。企业文化能为声誉的建设创造必要的环境。良好的企业文化有助于公司有树立良好的声誉风险，从而使声誉风险管理能够有效地进行。 4.制度规范 对于由企业内部行为导致的声誉风险可以通过严格的制度规范加以控制，无论是从公司员工的行为，还是公司日常经营的规则都应当进行明确的规定。 5.媒体宣传 现如今信息传播的速度和广度都达到了较高水平，媒体在保险公司的声誉传播中扮演着重要的角色。特别是对于负面信息的报道会给企业的声誉造成更加严重的影响。;五、保险公司声誉风险管理的SWOT分析;采用SWOT模型来分析我国保险公司声誉风险管理有以下原因：（一）SWOT模型是公司用来做战略规划的，声誉风险管理对于保险企业的重要性不必赘述，管理也并不是短期内就能够完全得以解决，因此保险公司必须要把声誉风险管理作为企业的一项长期的战略规划。（二）SWOT分析的时机一般选择在行动之前。对于我国大部分保险公司来说，声誉风险管理是很陌生的一件事情，在全世界范围内，保险公司的声誉风险管理的发展时间也不久，因此在我国保险公司做声誉风险管理之前先进行优劣势和机会威胁的分析非常有必要。;（三）SWOT分析属于一种定性的分析方法，其最大特点是简单易用、分析直观。对于我国保险公司的声誉风险管理来说，目前量化模型还不确定，量化标准也不统一，因此定性分析比较适合目前的情况。 （四）SWOT分析具有宏观性。采用SWOT分析时，不仅能够对保险公司本身提出管理建议，同时也能够对监管层面提出一些能够发挥一定作用的观点。 因此采用SWOT分析我国保险公司的声誉风险管理是比较适用的。;优势（Strengths）;劣势（Weaknesses）;机会（Opportunities）;威胁（Threats）;六、保险公司声誉管理的现实选择;（二）维护公众形象 公众形象，是理解声誉的一个重点。公众形象是建立在公共信息基础上的, 而公共信息的提供者是媒体。因此, 媒体成为公众评价一个公司的主要信息来源, 也被称为公司声誉的“看门狗”。之前, 保险公司并不关心新闻媒体的评价。但是, 当保险公司发现自身面临重大的声誉风险时, 不得不对之前的策略进行调整。可以说, 保险公司正逐渐成为媒体所重点关注的对象。因此, 保险公司应以更积极的态度去面对媒体, 倾听舆论的声音, 正视自身的弱点, 将主动权掌握在自己手中。;（三）加强企业文化建设 保险公司声誉管理的一个重要途径, 就是建立以信任为目标的企业文化。企业文化是公司成功的??要因素, 因为它可以极大地影响公司的思维方式与行为方式。以AXA （法国安盛集团是全球第一大保险集团，亦是全球第三大国际资产管理集团，在2010年财富500强企业中排名第14位）为例, AXA 在全球有10万名员工, 正是以专业、创新、实用、团队精神、诚实为核心的企业文化, 保证了AXA的所有员工坚持企业价值观, 最终为其赢得了良好的声誉。 ;（四）积极参加社会公益事业 AXA 在15年前发起了“ AXA 之心在行动”, 号召员工为社会服务。目前, 约有18000名AXA 的员工作为各种义工为社会服务, 帮助残疾人、孤寡老人。这一举措取得非常良好的效果, 极大地提升了AXA 的声誉。而这种效果是广告所不能及的。瑞士再保险公司也一直致力于各种社会慈善事业, 并积极赞助各种研究及国际会议, 是保险公司声誉管理的一个典范。其董事会主席Peter Forsmoser曾经提到:努力参与公益事业, 为瑞士再保险公司带来很好的声誉。 以上这些都是值得我国保险公司在声誉管理方面借鉴和学习的。