俱乐部目标与运营ppt.pptVIP

市场开发（市场宣传） 1、4S店，驾校、汽贸、汽配等与用车人密切接触的地方，设置俱乐部标识的旗帜、招贴画、易拉宝等！ 2、名片印制俱乐部标识；短信有俱乐部彩信图片签名；市场活动有俱乐部明显标识的旗帜等。 3、网络宣传：在网络上宣传俱乐部的口号、标识、市场活动等。 会员卡发售 1、大昌各4S店，驾校等代发售 2、俱乐部发售 3、办卡有礼品 俱乐部办公场地改造 1、设置会员服务大厅，服务性、人性化设计。 2、会员服务功能区：自助观影区、上网区、自助咖啡、甜点区 3、展示区：俱乐部活动展示、俱乐部帽、T恤，车饰品、俱乐部礼品等。可积分兑换、可购买。 俱乐部收入盈利路线图 会费收入 合作活动收入 俱乐部增值商品收入 网站入住商家会费收入 网站广告收入 网站城市频道年费 施救、保险、代办、代驾等业务收入 施救、保险、代办、代驾、驾校等业务 这些业务独立核算，但应挂靠在俱乐部。 俱乐部目标、框架与运营 ——吴恩强 说明 本报告是以陈总在12月4日在俱乐部主持召开会议的讲话为蓝本，旨在对俱乐部构架，发展方向目标及俱乐部运营思路进行明确，并成为俱乐部统一思想，凝聚力量的指引纲领。 本报告中，施救业务和统采业务，将以相对独立的视角来进行规划，以期这两块业务能在集团业务基盘和俱乐部孵化作用下，独立发展壮大，探索形成以“我”为主、主动经营的工作局面。也为集团类似业务拓展积累经验。 目录 1、俱乐部发展目标与方向 2、战略与执行 3、总体运营架构 4、业务设计、执行与关键任务 5、执行关键任务与依赖关系 6、差距分析与执行计划调整 7、集团资源与外部资源 8、成功与态度 俱乐部发展目标与方向 以大昌车产业链为支撑，以基盘会员为基础，整合金华各种优质资源，形成一个以会员为核心的金华优质资源的圈子，让俱乐部成为金华品质生活的象征和载体。 以网络作为整合各方资源的有力工具，让会员、俱乐部、大昌车产业链、合作商盟这四项参与主体的潜力充分发挥、充分盘活这四项参与主体的价值，形成俱乐部最炽热的核心圈。对非俱乐部成员的金华优质资源形成强大吸引力，为俱乐部稳步发展壮大奠定良好的基础，同时为后续的模式输出形成标准。 俱乐部发展目标与方向 大昌汽车俱乐部 线上（)线下（俱乐部）同 步推进，相互促进发展。逐步发展为以线 上业务、线上服务为主的人.车.生活区域性 品质生活圈子 战略与执行业务模型 市场结果 氛围与文化 关键任务 相互依赖关系 正式组织 人才 市场洞察 业务设计 创新焦点 战略意图 业绩 机会 差距 战略 执行 领导力 价值观 四大要素有机整合，才能有效盘活资源 　 会员1 会员2 俱乐部 金之星 金奥 中心医院 金华婺剧院 会员1 ╲ 　 　 　 　 　 　 会员2 ? ╲ 　 　 　 　 　 俱乐部 ? ? ╲ 　 　 　 　 金之星 ? 　 ? ╲ 　 　 　 金奥 　 ? ? 　 ╲ 　 　 中心医院 ? ? ? ? ? ╲ 　 金华婺剧院 　 ? ? ? ? ? ╲ 总体运营架构——会员服务总体流程 俱乐部 会员服务中心 施救业务 会员服务请求（电话、网络、现场） 分析请求并分配 代办业务 保险业务 统采业务 二手车 以租代售 其他汽车业务 部门 部门定位 关键任务 会员服务中心 1、窗口部门：会员服务请求接待、响应；关怀、回访。 2、机密部门：会员档案机密资料的归档、保管；会员卡管理；对会员进行分析，为俱乐部其他工作提供数据分析 1、电话、网络和现场值班服务，用心接待，规范记录2、对会员进行关怀、回访，并规范记录 3、会员档案涉密，严格执行会员档案资料管理规程 4、会员卡：制卡、发卡、换卡、补卡等卡业务要严格按照管理规程操作 5、及时为公司和俱乐部提供会员多角度的分析报表 6、不断完善、提升会员基础管理的工作规范 市场联盟中心 活动策划、执行。不