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(五）园区文化建设 1 .开展健康向上的园区文化活动，倡导园区文明和谐 2. 提供文娱活动安排和组织服务 3. 提供旅游活动安排服务 (六）商业经营 自营或引入超市（还可提供流动超市服务）、银行、邮政、电信、卫生所、书店、洗衣店等，为入驻企业提供全方位、多功能、综合性的生活配套服务。 五、产业园区创新服务 1. 进行信息网络化技术创新 2 .引入设施设备标准化管理信息系统 3 .采用新的节能技术与措施 ( 1 )利用变频器控制(水泵、风机）电动机的起动、运行，达到改善电动机及其带动的机械设备的起动性能、运行状态，降低电能消耗。 ( 2 )在供配电设备上采取电容无功补偿(一般采取集中补偿)措施，以提高功率因数。 ( 3 )采用时间控制、声光控制或红外线控制开关等技术手段进行照明控制，节约照明用电。 第256页 单选题 13、产业集群是产业园区发展的（ ）阶段。 A、高级阶段B、初级阶段 C、中级阶段D、低级阶段 14、按（ ）划分，把产业园区分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区和文化创意产业园区。 A、按发展模式划分B、按业主构成角度划分 C、按园区经济业态划分D、按产业园区集聚形成 多选题 14、我国产业园区发展趋势包括（ ）。 A、进程加快B、高新化发展C、生态产业发展迅速 D、产业集群化E、低成本化发展 15、产业园区物业经营管理的特点包括（ ）。 A、规模大B、企业多C、规划统一 D、入住周期短E、政府有轻微接入 16、产业园区物业经营管理的对策包括（ ）。 A、做好物业管理的备案，为后期物业管理做好准备 B、协调处理好与园区开发商、管委会的关系 C、了解园区产业政策 D、关注主导产业的服务需求 E、处理好人员代管与费用代担问题 17、产业园区物业经营管理的目标客户特点说法正确的是（ ）。 A、园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位 B、园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策的宣传单位 C、外来人员是物业经营中商务项目的主要消费人群 D、新兴产业的企业从业人员往往比较年轻 E、园区的入园企业既是园区的租户或业主，也是园区产业发展的主力军 18、产业园区物业经营管理项目包括（ ）。 A、物业租赁与销售B、园区平台建设C、高等教育 D、停车场管理E、餐饮经营 19、产业园区停车场经营管理项目包括（ ）。 A、租车B、洗车C、二手车买卖 D、汽车装饰E、车辆保险 20、产业园区的创新服务包括（ ）。 A、进行信息网络化技术创新 B、设施设备标准化管理 C、采用新的节能技术与措施 D、引入设施设备标准化管理信息系统 E、生产企业的重新规划 答案 单选题 13.C 14.C 多选题 14.ABCD 15.ABC 16.BCDE 17.ACDE 18.ABDE 19.ABCD 20.ACD 多选题 9、医院物业经营管理的特点包括（ ）。 A、工作的安全性B、工作的持续性C、工作的专业性 D、工作的突发性E、承受压力的能力 10、医院物业日常经营管理的内容包括（ ）。 A、建筑安全的管理B、设备设施的管理C、清洁卫生绿化管理 D、医疗辅助的服务E、安全服务 答案 单选题 7.C 8.B 多选题 9.BCDE 10.BCDE 第四节 金融机构物业经营管理 一、银行总部物业经营管理特点难点分析 (一）特点分析 ( 1 )需要物业合理的分区管理。 ( 2 )既要满足单一业主的办公需求，又要满足业主的客户来访及办理业务的服务需求，需要物业在管理中体现服务，在服务中不失管理。 ( 3 )既要保证物业的秩序安全，又要维护银行的信息安全，需要物业人防与技防的完美结合） ( 4 )银行自部由于自身性质的特点，突发事件较多，需要物业既要有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力。 第236页 (二）难点分析 难点在如下方面：（1)社会人员管理；（2)访客管理；( 3 )高层次专业会议管理；（4)社会冲突管理；（5)银行内部员工服务与管理等。 二、金融机构物业经营管理业务内容 1. 窗口业务管理 窗口业务服务的一个关注点是A T M 机夜间的安全问题。 2. 内部员工服务与管理 ( 1 )停车管理。 ( 2 )携物离开管理。 3.访客管理 注重内紧外松。 （1)访客进入总部内部必须走专用通道。 （2)访客必须办理登记手续. （3)访客必须持发放的访客证方可进入物业。 （4)物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定：当事人领人制。 ( 5 )访客进入大厦前，要在登记处出示相关证件。 第237页 4. 重要会议管理 为会议提供服务应注意以下几点: ( 1 )关注会场布置。 ( 2 )熟悉参会人员身份。 ( 3 )设备准备。 ( 4 )茶点安排。 ( 5 )