关公关系的发展概况、职能ppt.pptVIP

公共关系的含义 公共关系状态 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社 会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现 实形象。 古代有不少政治家、思想家在他们的政治活动、 言论著作中表现出公共关系的萌芽。 《国语》记载西周召公 说：“防民之口，甚于防川”， 表明他已注意到公众舆论在 国家政治、经济生活中的作 用。 “仁爱”是孔子学说和儒家思想的核心，讲 的是人际交往中的沟通、谅解、忠信一致的伦 理原则。 孟子提出“天时不如地利， 地利不如人和”的主张，认为 事业成功的首要因素在于良 好的人际关系。 墨子提出的“兼相爱， 交相利”，就是互惠互利 的原则。 公共关系活动 公共关系活动是指一个 组织为提高自身声誉，争取 公众舆论支持，而有计划地 开展的各类活动的总称。 公共关系意识 公共关系意识是一种组织或团体的 意识，是从组织的立场出发，为组织的 生存与发展而主动同公众进行沟通、协 调和改善各种关系的意识。 公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。 艾维·李和爱德华·伯尼斯为代表人物（见图1-4）。 用信函、电话、采访等方式，了解你所在地区公共 关系组织的情况，诸如什么时间成立、有哪些机构、 开展过哪些主要活动、有何成效等。 简述艾维·李和爱德华·伯尼斯对现代公共关系的贡 献。 简述公共关系意识的含义和内容。 试从公共关系意识的角度，分析你所在班级和学校 与各有关方面的关系，把做得好的和不妥的地方归 纳一下。 * * * * * * * * * * 第三节 公共关系的职能和原则 公共关系以塑造社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的工作活动便形成它的职能范围。 公共关系职能是公共关系部门或从业人员所应具备的职责与功能。 一般而言，公共关系的职能包括以下几个方面： 1、信息管理职能；2、咨询建议职能 3、传播推广职能；4、协调沟通职能 信息管理的职能  1、组织形象信息 2、组织运行状态及发展趋势信息 公众对组织领导机构的评价 领导能力、创新意识、办事效率、领导风格等 公众对组织管理水平的评价 管理效率、市场灵敏度、资源配置等 公众对组织工作人员评价 职业道德、工作能力、协作精神等 咨询建议的职能 咨询建议的职能是指公关人员为组织领导决策提供 公关咨询建议的职能。 公关咨询的内容可以细分为以下三类： Ⅰ类：组织公关状况的咨询：组织知名度、 美誉度、组织形象分析。 Ⅱ类：公众情况的咨询：公众的基本构成、 态度、行为；深层的心理状况分析。 Ⅲ类：公关工作拓展情况咨询：适应组织发 展目标的远近期公关工作拓展计划 松屋百货公司曾一度不景气，于是求助于PAOS公关公司。PAOS公司经过调查研究发现：（1）该百货公司的顾客年轻人居多。（2）来松屋购物的顾客主要是为了送礼。 PAOS公司的建议是：（1）针对年轻人爱美求新的心理，对该公司的销售场所进行美化，摆上新鲜水果以招待年轻人。（2）特别设计一种独特漂亮的礼品包装纸，吸引顾客。（3）为松屋公司设计出各种新奇的宣传广告。松屋的变化一时轰动了当地市场，从此名声大振，经营业务蒸蒸日上，顺利度过了濒临破产的危机。 PAOS公司通过充分发挥咨询建议的公关职能，在充分调查的基础上，为松屋公司提供了精彩的改善经营状况的建议。 传播推广的职能 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，取得公众对组织的了解和信任， 从而提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论环境。传播推广职能是组织实现公关目标的有效手段。 协调沟通的职能 协调沟通是指社会组织运用各种协调沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调节冲突，为组织的发展创造“人和”的环境。 重点在以下两方面： 1、组织内部的沟通协调 2、组织外部的沟通协调 1992年3月22日18：40，全世界都在关注着中国发射“澳星”，这是中国航天史上重要的一页，全国数以亿计的观众盼望看到“澳星”发射成功的画面，却目睹了惊心动魄而又令人惋惜的一幕——首次“澳星”发射没有成功。 面对这突如其来的异常事件，现场采取了冷静、妥善的处理，并及时、公开、真实地