前台收银工作职责ppt.pptxVIP

收银部日常工作培训;◆收银部区域划分 ◆收银员工作性质 ◆收银员岗位职责 ◆收银员永久职责 ◆收银员职业道德规范 ◆收银员违规行为界定 ;1、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到确定使用礼貌用语。 2、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 3、认真、耐心地解答顾客的提问。（要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 4、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。 ;1、遵守商场内的一切规章制度，服从店长的工作安排；2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行3、保管好收银台配套物品及单据；4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿； 5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情； 6、认真填写“收据单”和各种信息登记表等单据，规范书写数字； 7、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报店长； ;8、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条； 9、搞好收银台周围卫生； 10、做好交接工作，如数上交营业款； 11、向经理提出合理化建议和意见。 ;1、必须对顾客有礼貌，上下班微笑、问好，举止文雅； 2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客； 3、顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋； 4、随时保持好收银台和个人形象的整洁； 5 、严禁少输、漏输、多输。;1、上班不按时打卡、替他人打卡者；不按规定着工衣、工鞋者；仪容仪表不整洁者；与顾客同事打架、斗殴者； 2、上班迟到，吃饭超时、早退、无故旷工（请病假需持规定医院证明）； 3、未经同意脱岗、窜岗、与他人闲聊、看书、看报； 4、未说礼貌用语，对待顾客态度恶劣，敷衍顾客； 5、电脑录入商品时数量、单价多输、少输； 6、出现错误操作时，不及时通知领班进行更正； ;7、??按收银程序服务顾客者； 8、其它损害公司、顾客利益的行为。 以上条例违反一次口头警告，两次书面警告，两次以上开除处分;一、营业前 1、打卡 2、到达收银台后，开总开关、UPS电源、收银机、输入密码，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金关好钱箱； 3、认真检查收银机、银行POS机是否正常，如有异常向上级汇报； 4、将营业所需用品摆放好，收银台配套物品并清点是否齐全、足够； 5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。 ;二、营业中 1、顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机； 2、商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致； 3、读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，直接输入数量再扫条码； 4、商品需要提供保修的，开具票据，注明保修时间。商品上贴上保修店标，注明时间。（用圆珠笔） 5、当电脑显示的商品与实物不符时： （1）柜台打错价，重新返回计价； （2）标价与电脑显示价不符，由店面负责人证明后，按低价售出，差价由店面负责人赔偿，收银台做好记录，向经理汇报；;（3）商品的品名、规格、条码，不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关负责人进行更换； 6、营业中遇电脑故障或POS机故障，立即通知店内技术； 7、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算； ;三、营业后 1、闭店，待店长通知，为最后一位顾客结算完方可下班； 2、装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工号姓名， 3、按公司规定留存备用金； 4、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、清晰，不得涂改； 5、当天调货商品（机器）的收银联单据，同营业款入置钱袋一起投库； 6、将点好的营业款和缴款单交给店长复核无误后由店长第二天上午存入银行； 7、锁好自己的备用金； 8、对所在银行POS机进行结帐，收银机按正常规定关机，搞好收银台卫生，检查电源是否关闭，罩上收银机罩。 9、确定无遗漏物品后方可离开。;礼貌服务规范 服务宗旨：从顾客利益出发、把握处理各问题的尺度。 服务态度： 1、百问必答、百答不厌，礼貌迅速地找解决问题的人，找不到人时，访录顾客的姓名和联系方法，联系电话。 2.对温和有理或热的顾客,按照公司制度处理. 3.对刁难有理型 ，不卑不亢，正确对待。 4.对刁难无理型,解释公司政策,请他去消费委会寻求帮助. ;永远不讲：不知道，不清楚…… 微笑服务是整个商场的核心服务目标 一、收银员 1、迎客：面带微笑，热情招呼：“您好”！ 2、结帐：引导顾客、提倡三唱、装袋服务，