十全十美销售流程ppt.pptVIP

* * 让我们来看一下十全十美的10个步骤 零售业是一个简单、重复性的工作，讲究的是————流程管理、细节管理 海尔张瑞敏说过一句话：一个人，能把简单的事情做好就是不简单，能把容易的事情做好就叫不容易！！ 每天上班打卡、接待顾客、连带销售、面带微笑地对待同事，平和的态度与同事沟通，你，每天能够简直做到吗！？？ 零售行业是一个非常辛苦的行业，也是一个最能锻炼人的行业！！ 读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅无数人！每天都在跟不同的顾客打交道. 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜许多企业经营管理者未能做到这一点，等到错误的决策造成了重大损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚，古代名医扁鹊就曾经向魏文王讲过这个道理。 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说得好极了。” 扁鹊长兄有为于病前，看似无为，实际上有为；扁鹊有为于病情严重之时，无为于病前防冶，看似有为，实际上无为，一个好的管理者何尝不是如此呢？ * 1、仪容仪表：衣服未扣好就站在电梯口！（犹如母亲喂奶小孩还没有来得及吧衣服扣好），与天意的品牌定位要一致。 2、开会时间长，员工晕倒~ 3、货品：卖场、仓库 4、创业天虹的导购用至今拭擦玻璃文化墙 5、整理卖场：注重细节 6、交接不清楚会引起投诉：某店因交接不清楚，顾客修改的衣服还没有到，本来应该通知顾客，结果没有通知，顾客来领取衣服，就抱怨/投诉了。 查看交接本 * 动画演示 * 注意眼神交流、表情轻松 案例：歌力亚—2位员工在谈论盘点赔款的事情，双手靠在收银台； Masfer.SU看见顾客没反映。 * 请一名学员当顾客，讲师当导购，示范： 1、紧紧跟在顾客后面 2、并随后整理顾客用过的东西，小动作较多 3、站在顾客前面挡住顾客视线 询问扮演顾客这位学员的感受，询问大家，注意的服务热情吗？这样的热情你们喜欢吗？ 结论：要给顾客一定的购物范围和自由，不要太过热情，这就是我们为什么要与顾客保持距离的原因；雅莹全场跟（讲了2次不要跟，还是不挺的跟） * 案例：1男孩，暗恋1女孩，让他朋友帮忙送情书、送花，结果1个月后，女孩喜欢上他朋友了。销售就像谈恋爱，必须主动去接触顾客，才有机会。否则机会就是别人的，就像这男孩！ 询问接近：直接询问顾客需求 诱惑接近：以现有的促销活动吸引顾客，从而引导消费 利益接近：以为顾客带出的实际利益出发，引导消费 赞美接近：找出赞美点，拉近与顾客的距离， * 1、对于成熟只是女性而言，主动介绍产品是一种尊重，她觉得是一种享受，而不是花钱！ 2、主动介绍是一种自信！（董事局副主席：“美丽，来于自信”）自信是女人最大的财富 赵薇越来越漂亮了，也越来越成熟了。她再也不会像当初那样一看到质疑就着急，就出来澄清。现在面对批评，赵薇挺平静的。一双水灵灵的大眼睛，一笑两酒涡，老少皆宜，年长者喜欢她的青春活泼，年少者喜欢她的美丽好动。她的笑容很富感染力，从内到外都有一股前卫气息。她的惊艳，味道丰富，芙蓉如面，黑发朱唇，经典的东方式圆柔性感。 ? 对于自己让人交口称赞的天生丽质，赵薇谦虚地说：“我从不认为自己很美。美丽源于自信。”她对美有充分的自信，认为单纯追求容颜的美丽，是对青春的一种强留。虽然她年龄不是很大，但不会欣赏那种态度。因为青春终究要逝去，若是追来那种东西的话，只会竹篮打水一场空。赵薇觉得人应该追求一些内在的，精神方面的东西，因为精神是永恒的。快乐心情加食补疗法，是赵薇美丽恒久的秘方。她有一个万试万灵的小偏方：把所有的绿色蔬菜、水果混在一起，打成果汁或沙拉吃。天不怕地不怕的赵薇也有怕的时候——怕长胖。她爱吃，做梦都盼自己瘦一些，虽然她不胖，可跟周围的一些女演员比起来，就自我感觉有些胖了。因此，赵薇每每痛下决心，一定要控制饮食的量，可一见到好吃的东西，往往又情不自禁，吃了再说。有时和其他女演员一起吃饭，看见人家只吃少许点心、水果，主食沾都不沾，赵薇就有些不好意思，觉得自己太不敬业了。 * * 1、眼力要好。现场提问员工的尺码 2、顾客等待极限？ * 赞美的力量：故事 赞美1顾客：收腰、修长、品味、轻盈，结果买了5件莨绸！ 漂亮的叫美女，不漂亮的叫有气质； 有才气叫才女，