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卖场安全管理 JIANSHI:JIANHOU 2009年12月 5日 安全的原则 安全不仅仅是一个口号，而是一个完完全全的承诺，要经常强调顾客购物安全和员工工作安全，并指导他们运用安全原则，这两点都很重要。 营业前 开店前日常工作 打开员工通道（值班防损）； 对所有进出员工和清洁公司人员做好登记和检查； 不定时巡查卖场及时处理汇报 组织人员由后至前收集孤儿通知处值班领回归位； 确认紧急出口畅通； 确认手推车归位情况是否能够满足当日顾客需求量； 确认防损员都以上岗、打开防盗系统； 营业中---时时控管 不定时巡查卖场仓库、停车场和收货区发现问题及时处理汇报； 检查有无足够手推车满足顾客需求量； 督促营运部门对商品按照“轻拿轻放”的原则进行工作； 严禁员工上、下班经出入口出入； 严格监督收银员结帐程序，防止内外勾结偷窃； 严禁员工上班时间购物； 防损课长必须将当日顾客遗忘商品做好登记并递交于服务台，以便顾客领取。 营业后 1.通知广播室致营业结束词； 2.由后至前由上至下做好清场工作； 3.组织人力清理卖场孤儿，通知营运领回归位； 4.确认商场所有的出口和照明都已关闭； 5.确认手推车的归位情况并点数； 6.按区域安排防损监督理货员作补货工作，待补货完毕防损员方可离开卖场。 7.关闭所有的安全门及设施、设备； 8.打开报警系统。 9.认真做好遗留事项的交接工作； 10.夜值人员必须每隔两小时巡视商场一次。 停电 接到停电通知后以广播的形式通知顾客和员工； 通知各岗位值班防损员停电时间做好应急准备； 入口处的防损员停止顾客进入商场并做好解释工作； 维持好收银区的结账秩序，防止顾客将未结账商品带出收银区； 加强卖场的巡查力度（尤其是库存） 通知营业部门主管安排员工看护每一排货架保证商品安全； 加派出口的防损人员： 记录停电时间发生事项呈报总监 抢劫 通知警方请求援助； 疏散相关区域顾客保障顾客生命财产安全； 合理调配人员封锁出入口； 通知监控室防损员对出入口做好录像工作；并保存片段. 在尽可能减少影响及损失的情况下制止抢劫行动抓获罪犯并保护现场，否则将罪犯的衣着、身高、体形、人数等特征提供给警方； 事后将事态的经过汇报于总监处。 火灾 发现灾情之后立即通知防损主管和总监调配人力用现有的消防器材灭火； 电话报警119并安排专人接警 以广播的形式告之顾客； 打开安全通道疏散顾客离开卖场； 抢救重要物质(如财务室帐本/钱/及贵重物品) 保护好现场 将事态的经过汇报于总监处。 炸弹（电话、纸条、信函的方式） 确认有炸弹，立即通知警方帮助； 以特定语言广播告诉员工，停止营业； 防损课立即组织人力进行排查，并打开安全门疏散顾客离开卖场； 待警方赶到后，迅速将情况向警方汇报，并配合其排除炸弹； 将事态的经过汇报于总监处。 * * *