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大纲 1.1 ISO 历程 1.2 品質政策 1.第一次就把事情做好. 2.持續改善每一件工作. 3.提供顧客滿意之產品及服務. 品质方针: 严控品质，提高效率； 不断创新，追求卓越。 环境方针 1、遵规守法、履行合约； 2、节能降耗、预防污染； 3、全员参与、持续改进； 4．厉行环保，严控监管。 品质目标: 交货准时率: 汽车产品：100% 其他产品：批量98%，样品98%； C. 客户退货率: 汽车产品： 200 PPM 其他产品：≤500PPM D. 顾客满意度:≥100分 E．合格率:单面板≥97%，双面板≥93% 2. 品保部组织 功能介紹 2-1. 品质保证工程 2-2. 出貨品质管制　 2-3. 进料品质管制 2-4. 客戶服務 2-5. 制程品质管制 3. 软 板 流 程 图 FPC Process Flow-Chart 3. 软 板 流 程 图 FPC Process Flow-Chart 3.软 板 流 程 图 FPC Process Flow-Chart 4. 品質系統文件 ? 品质手冊　 ? 程序文件　 ? 作业指导书 ? 品质记录 制程品质記录 　? 作业条件點檢表 　 ? 自主检验記錄表 ? 首检，抽检记录表 　? X-R P 管制图（后续导入） 　? 保养記录表 　? 药液分析記录 6.人员的基本管理知识 6.1管理工作 6.1.1角色的转变 从员工到基层的顺利过度 关心的是自己的工资和工作是否令人满意 投入=产出 从员工到基层的顺利过度 有经验的主管向那些新上任的主管的建议是:不要把你的责任抛给别人,你需要从其它主管人员及你的上司处获得帮助. 基层管理的职责 制定合理的检验标准,以配合生产主管完成生产计划并保证生产的产品质量符合客户的要求. 控制成本消耗 把成本消耗控制在允许或预算的范围内 与员工保持合作的态度 让员工准时,正确地完成工作任务是基层 主管最重要的问题. 6.1.2理解管理 管理活动自古有之,长期以来,人们在不断的实践中认识到管理的重要性,管理已成为现代人类生活中最重析领域之一,各类各级管理人员卓有成效的管理,保证组织的有效运行和人们生活水平的稳定提高 管理有不同的专业领域,如生产、财务、营销、行政、质量等，管理又分为高层管理，中层管理和基层管理，但无论哪一领域的哪一层次的，他们的管理规律都是一样的。 管理是就获取、调度与利用各种基本资源来实现一个企业的目标的过程。主管们的工作成效取决于他们如何利用现有的人力物力，为本企业带来什么成果，员工是组织的重要资源之一，管理者要花费大部分精力来计划、组织、调配、激励并且控制这些员工的工作 理解管理 管理的职责就是计划、组织、指导、与领导、控制： 管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现组织的目标。 在管理过程中，即便是计划、组织、人员配备等各方面的工作都做得很好，但也不能说就足以实现组织的目标，怎样才能使各项管理职能联系在一起，这就需要管理者必须具备一定的管理技能，实施有效的领导，运用各种手段和方式与其他人进行沟通、激励部属共同努力工作实现组织的目标。 6.1.3管理人员应具备的技能 仅是履行职责，扮演各种角色是不够的，管理人员必须具备运用发展三种基本技能。 技术技能：通晓和熟悉专业的能力。 人事技能：主管人员做好本职工作并带领下属人员一起发挥合作精神的能力。 同上级的关系：对待上级，必须在理解领导意图的同时，积极地进行汇报和意见，诚实在进行辅助，当好助手。 横向关系：对待同事，与有关部门要经常进行联系，协调。 同下级的关系：要了解下级的需要，检查是否充分发挥下级的能力。 综合技能：系统的全面管理技能。 管理人员应具备的技能 管理人员按级别不同，具备基本技能的程度不同： 人事技能：各级管理人员的要求相同。 技术技能：层次越高，要求越低。 综合技能：层次越高，要求越高。 作为一个品质主管，生产主管，如果熟悉秤工艺及操作，品质标准及要求，善于激励及调动员工的积极性，又能从一个全局性的角度去规划本部门的未来，以取得更好的产量、质量、成本控制及盈利性，那么他将是一名十分优秀的管理人员。 管理人员应具备的技能 基层管理人员在管理层和员工之间扮演着纽带的作用，其工作是十分重要的，高级人员倾向提拔具有以下特征的人员为主管： 精