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售前准备流程（2）：听众分析 信息收集 分析听众 确定主题 演练 修改定稿 准备材料 听众的基本情况 听众的知识水平 关键人物 注意关键人物的反应 售前语言的包装 听众立场 听众的各类需求 说出来的，未说出来的 未考虑到的，秘密需求 听众对决策的影响力 听众可能的疑虑 售前准备流程（3）：内容准备 信息收集 分析听众 确定主题 演练 修改定稿 准备材料 交流主题 符合所处销售阶段 符合听众需求 重点内容突出（优势） 前几次交流衔接 材料准备 提交物 PPT 辅助说明材料（非常有效） TQCSS：内容准备实战方法 Trends： 客户所在行业的国际国内趋势 Questions：客户各级听众目前最关心的问题是什么？有什么样的痛点？ Case：我们案例客户遇到的类似问题、解决方案，客户获得的收益 Solutions：我们公司的整体解决方案，方案特点和价值点，可靠的实施方案。 Suggestions：从客户的角度阐释本项目的关键成功因素 售前PPT制作的标准套路 明确售前PPT的目标 用于提供资料、内部交流、客户交流、项目投标… 分析听众及其兴奋点 决定PPT主题内容 确立PPT的层次结构 素材准备与PPT制作 初稿校对与修订 PPT演讲与试讲 修改与练习 售前PPT方面的常见问题 标准内容，没有针对性 对客户不了解，甚至错误 不成体系，结构不清晰 内容详略不当，重点不突出 内容说服力不够，打动不了客户 文字太多，图表太少 太死板（无亮点！） 太花哨（不注意！） … … 售前公司介绍中常见的失误 千篇一律，目的性不强 不了解竞争对手，介绍没有重点 不区分听众身份，采用标准内容介绍 不了解听众的兴奋点，讲不到要点上 一味在开头介绍公司，不能尽快进入主题 陷于细节，内容整体缺乏逻辑 内容多，时间短，介绍的语速非常快 没有自信 经常讲解，没有激情 自恋型介绍，自我炫耀，自我吹嘘，自我陶醉 … … 售前准备流程（4）：演练 信息收集 分析听众 确定主题 演练 修改定稿 准备材料 演练重点 竞争策略充分展示 主题演绎充分 内容编排合理 时间控制合适 演练方法 自已演练 模拟试讲 例：公司介绍 Business：讲“清”公司业务 公司的历史沿革，使命，愿景 专注的行业和领域 公司的整体实力或特色 Strengths：讲“明”公司的优势 根据竞争情况，从产品与解决方案、案例、价格、实施、服务有侧重点介绍 Value to Customer：讲“透”公司带给客户的价值 如果达成合作，给客户带来的人体价值点，让客户自已觉得我们公司更值得信赖 Agenda 背景与目标 售前全景剖析 售前项目整体策划 售前准备流程 售前交互流程 售前总结流程 专题：产品和方案的优势售前表达 优势语言表现力的来源 特色鲜明（便于记忆） 功能介绍明确、优点突出 联系听众的实际需求 讲明了对听众的益处 造就卓越的语言说服力：FFAB表达方式 Feature－特色 Function－功能 Advantage－优点 Benefit－效益 提高了，增加了－－满意度、效率、速度、质量…. 降低了，减少了－－成本、损失、风险、压力…. 达成了，满足了－－信息安全、信息完整性…. 保持了，维持了－－客户满意度、竞争力…. 产品 特色 功能 优点 效益 售前总结的三个层次 一次售前交流的总结 售前部门 定期总结 一个售前项目 的总结 售前策划流程 陈晖 2012年6月 Agenda 背景与目标 售前全景剖析 售前项目整体策划 售前准备流程 售前交互流程 售前总结流程 售前职责 产品 服务 解决方案 客 户 高 质 量 的 方 案 有 效 的 售 前 交 流 专 业 的 呈 现 与 交 互 售前体系优势 售前方法和技巧 方法和技巧 主题规划 信息收集 售前项目策划 提问和问题回答 场面控制 演讲呈现 竞争策略 听众分析 PPT准备 培训目标 背景与目标 售前全景剖析 售前项目整体策划 售前准备流程 售前交互流程 售前总结流程 Agenda 售前全景分析 售前管理层面 售前执行层面 售前整体策划 售前方法论 售前绩效考核 角色定位 组织架构 工作流程 质量控制 知识管理 职业规划 能力发展 市场推广 公司介绍 需求调研 技术交流 产品演示 方案设计 讲标答疑 咨询研究 售前思维 项目策划 语言表达 呈现技巧 交互技巧 控场技巧 文档编写 PPT制作 售前项目库 售前知识库 售前工时管理系统 支持系统 售前人员遇到的常见问题 没有充足的准备时间 不知道交流的对象有哪些？ 不知道竞争对手的情况如何？ 不知道我们如何更有效地去竞争 不清楚我们的竞争策略 不了解前几次交流的情况 不知道客户对什么更感兴趣 每次交流的重点放在什么地方？ 如何做方案评审？ 如何做售前总结？