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“海马送福 马到成功” ——海马汽车幸福感恩回馈活动执行手册 海马汽车临沂凯达销售服务有限公司 售后服务部 2014年1月 一、活动背景 2014新春即将来临，很多客户都会走亲访友或者借着年关之际外出旅行放松心情； 在这样的大背景下，为增加售后的进厂量以及售前的销量，借助 新年来临，服务检查的契机，以送福拜年为主题进行客户关系活动，结合线上活动和新媒体的运用，通过分享喜悦、感恩车主、回馈社会，扩大海马汽车的品质聚焦和口碑传播，实现海马汽车的品牌热度和销量的提升，同时进行忠诚客户的培育，了解海马汽车车主的行为习惯，进行针对性的服务和改善。 二、活动目标 1. “以客户为中心”，全力迎合过年喜庆氛围，通过抽奖/礼品/超值优惠/店内娱乐等形式，让客户体验到海马关怀，从而提升客户满意度； 2. 引导、激励客户发帖，传播海马正面信息，提升品牌人气； 3、 通过活动开展针对性车主调研，分析海马汽车车主行为习惯，加强忠诚客户培育。 4、 关注店内宣传，初步尝试售后主导的新媒体使用，传递海马汽车优良品质。 1）. 时间：2014 年 1 月 18 日 2）. 对象：海马汽车老客户以及意向客户 3）. 主题：海马送福，马到成功-海马汽车拜大年 三、活动对象、时间、主题 1.海马送福 马到成功 2.新年新气象 海马有礼 1）. 时间：2014 年 2 月 16 日-2014年3月15日（时间段内选一天） 2）. 对象：海马汽车老客户以及意向客户 3）. 主题：新春新气象 海马有礼 四、活动流程安排 1、 线下活动：（“海马送福 马到成功”部分） （1） “海马送福 马到成功-海马汽车拜大年” 主题，店内销售展厅开展。 （2）时间：下午2：00-5：00 工作项目 时间节点 执行细则 DLR人员 执行公司（华博）负责工作 店内人员分工 备注 到场跟催 12：00-13：00 1、提醒客户13：30到店，确保客户准时到店参加活动。 周良方 　 负责邀约的人员 　 现场布置 18日上午8：00-10:30（提前布置） 场地内椅子、桌子以及规划出沙发区 张玮 　 店内人员 　 签 到 13：00-13：55 签到表两份，一份售前意向客户签到一份售后保有客户签到，签到后老客户由专人引导入座，由服务人员过来给倒水，并给车主发放一份调查问卷，协助客户填写完调查问卷，并告知客户调查问卷将会在活动最后参与一个神秘抽奖，售前客户由销售顾问引导进入沙发区入座，或引导客户参观车辆 赵春霞、刘丽丽 　 赵春霞、刘丽丽 登记：字迹书写务必工整 服务人员石俊娜，石静） 　 石俊娜，张少峰 　 开场 13：55-14:00 歌曲表演 张帅 音响师、主持人 　 　 活动概述 14：00-14：10 1、主持人概述活动流程（需要强调活动最后一个环节的抽奖活动，及抢年货活动） 主持人 主持人串场 主持人 　 游戏暖场 14：10-14：25 由主持人与工作人员引导客户做趣味互动小游戏。（抢凳子） 张玮 主持人串场 　 　 诚意沟通 14：30-15：00 根据调查问卷内容以及客户所提问的问题做一个沟通交流，并穿插冬季用车小知识及售后改进措施（加入有奖竞答） 王建东 　 主持人串场 　 政策宣讲 15：00-15：30 公布当天购车的销售优惠政策以及售后近期优惠政策和福入万家活动政策，预存金充2000送100更可参加抢年货的活动，订车客户也可参加抢年货的活动 史总 主持人串场 主持人串场 　 精品特价竞拍 15：30-15：45 拿出精品进行特价竞拍 张玮 主持人串场 　 抢年货 15：45-16：15 凡符合参加抢年货活动的客户，要求在规定范围1分钟之内抢摆放的物品，抢多少就送多少，抢购过程中需严格按照活动规定要求。 周良方张玮 主持人串场 ★★★★★ 销售顾问务必认真对待此项工作 抽奖、送礼、合影留念 16：15-16：30 1、M3客户红酒派送2、老客户大礼包感恩派送 3、抽取当天幸运客户，奖品为价值399元的爱仕达厨房两件套 　 主持人串场 销售顾问、销售经理、展厅经理 　 收拾会场 17:00 收拾会场，整理物料，卫生清扫 全体工作人员 　 市场部全体人员 　 所有现场人员务必着公司统一配备工装：深色皮鞋、白色衬衣、领带、工牌（女士：统一颜色的裤装、领结）等要求整洁统一；非销售人员工装统一，务必明确自己的工作职责，紧跟活动中的