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三、售后服务系统 不仅是一个系统，是快速解决专卖店售后问题的工具。 配件申报 配件返修 旧件管理 服务技师申请 400作为辅助平台，协助专卖店处理疑难售后问题，确保处理售后无忧 售后服务系统主界面 24/logout.do(外网登陆地址） 20/menu.do（内网登陆地址） 配件申请 配件返修申请  配件订单在线学习 配件更换注意事项 由上图可知，配件更换流程长，环节多，务必按流程要求操作，比如：配件名称须标准、配货原因须准确。 最多的售后问题是“配件慢”，解决办法就是及时了解并记录好配件到货周期。 3、返修（返厂维修） 专卖店无法在当地修复受损产品，可向所属分公司发起返件维修配件的申请。 返件维修主要指：门板、靠背、非急件 由于配件维修周期长、返货速度慢，所以建议返修配件只能是大型的有备件的产品或者是非急件。 明珠售后公司已在全国建设6-10个维修车间，以缩短服务距离、节约服务费用、提高专卖店返修件进效。 为了避免返修过程不可控、运费高的情况，建议谨慎返修。 返修流程 配件返修注意事项 由返修流程可知，返修最大的问题就是时间长，所以在选择返修时要慎重，不是什么配件都有必要返修。如：衣柜门板色差，专卖店利用库存产品将质量问题的门板更换，在这种有备件的情况下才建议返件维修，相反如果是加急件就不能选择返修。 公司正在全国各分公司所在地建设维修车间，目的就是缩短返修距离，提高时效。 4、售后总部技师上门维修 专卖店无法在当地修复受损产品，而该产品受损面积可通过专业维修技师修复的，可向所属分公司申请服务技师上门维修。 （技师维修通常只针对真皮沙发类） 明珠售后服务公司将建设一支实力强大的技师队伍，以解决专卖店高级维修需求。 总部技师上门不等于专卖店不进行技师培养，其分工不同。 技师上门维修流程 退换货处理 退换货的标准 购买产品在七日之内出现严重质量问题的； 一年保修期内产品出现两次质量问题，且都不能有效解决的 ； 因用户或购买方背景特殊，可能引起重大投诉或政府相关监管部门介入的 ； 因其它特殊原因引发的退换货。 需经过公司相关部门的严格审批， 并执行OA工作流程。 售后配件的快与慢 您如何定义“快”与“慢”？ 选择(1):快速服务=在承诺时限内做到 选择(2):快速服务=时间绝对值小 售后配件的周期问题是所有人核心关注的问 题，配件的快慢直接关系到客户满意度。 售后配件周期说明 1、售后配件的周期：（此周期为配件计划下单到配件入物流库的时间，在回复客户的时候请务必加上各地的物流运输周期。） 板式，分为：饰面、非饰面、五金（玻璃） 饰面周期为：15天 非饰面周期为：5天 五金（玻璃）周期为：5天（有库存的情况下） 2、沙发，分为：外套、内架: 外套周期为：7天 内架周期为：15天 3、茶几、餐桌椅： 茶几、餐桌、大理石周期为：5天 餐椅周期为：5天 周期透明化、进程可控 服务速度可控 配件模块 服务技师申请 旧件填报 明珠集团.售后服务公司 此处添加提案名称 此处添加提案名称 售 后 知 识 售后服务公司 2010年11月版 售后工作是销售的后盾 一、客户的满意可以带来品牌效应 二、客户的满意可以带来二次销售 优质售后解决方案 一、充分理解和配合公司的售后政策； 二、按售后的办法解决售后问题； 售后知识 一、售后政策 二、产品售后处理基本办法 三、售后服务系统 四、售后体系 一、售后政策 1、产品三包 2、旧件管理 3、专卖店售后服务约定 4、专卖店技师培训 5、专卖店售后激励政策 何谓三包 三包即针对产品销售后的包修、包换、包退，以用户为主体明确在售后服务中经销商和生产厂的责权。 产品三包的两个要素（条件） 有效期： 即通常所指的产品保修期限。（年） 《产品保修卡》 三包（保修）范围： 即通常所指的保修内容，哪些属于保修？ 《产品质量认定标准》 1、《产品保修规定》 保修规定的目的？ 让客户的三包权益得到保障； 让客户了解掌上明珠产品的保修期限； 让客户了解保修