商务人员站、坐、行、蹲的正确姿势ppt.pptVIP

* * 商务人员的举止礼仪 礼仪的概念 有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。 日常交谈 选择适当的话题 1、听众的兴趣 2、别人的隐私 3、身体的缺陷 善于说“对不起” 1、暂时离开 2、接听电话 3、咳嗽插话 注意眼神和动作 1、不东张西望 2、不玩弄东西 3、不频频看表 4、不伸腰呵欠 商务礼仪的作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面： 1、提高个人的素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 商务礼仪的特点 等级性 信用性 时代性 特殊性 商务礼仪的功能和社会作用 [三大功能] 塑造形象 沟通功能 协调功能 [社会作用] 有助于塑造良好的公众形象 有助于培养人们良好的道德品质 有助于社会风气的净化和美化 有助于提高人们的修养，规范人们的行为 有助于对外开放，加强国际交往 美国心理学家艾伯特.梅热比 曾提出的一个公式： 一个信息的表达 = 7% 言语 + 38% 语音 + 55% 身体语言 姿态 ● 站如松 ● 坐如钟 ● 卧如弓 ● 行如风 行为举止 抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。 行的姿势 男性行的姿势 女性行的姿势 抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。 一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。 职场站姿礼仪： ??? 站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 （一）站姿 基本站姿： ??? １．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。??? ２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。??? ３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。??? ４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。??? ５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。??? ６．两手臂放松，自然下垂于体侧。??? ７．脖颈挺直，头向上顶。??? ８．下颌微收，双目平视前方。 ?站姿实例??? 商务人员根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。??? １．女士前搭手站姿。 ????两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。??? ２．男士后搭手站姿。????两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。 ??? ３．女士持文件夹站姿????????身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。??? ４．男士提公文包站姿。????身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。????站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合 （二）坐姿 在商务活动中，就座亦能体现出落座者有无教养。坐姿本身就是体态语言的一种，可以身对方传递信息，因此，应作为一种交谈手段加以注意。 坐姿的基本要求： 端庄文雅得体大方 坐姿的要点： 1）在他人入坐之后入坐 2）从座位的左侧入坐 3）毫无声息的入坐 4）以背部接近坐椅 坐姿的基本规范 1）轻轻入座，从满椅子的2/3为准，后背轻靠椅背，女性双膝自然并拢（男士可略分开