商务接待礼仪pptppt.pptVIP

一、接待准备 环境准备 做好接待的物质准备：必备接待物品和辅助用品。 ① 环境准备 包括前台、会客室、办公室、走 廊、楼梯。 ② 办公用品的准备 包括前厅和会客室 业务知识和能力的准备 1.企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况； 2.较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。 相关知识 ①高规格接待即主要陪同人员比来客的职位要高的接待。如上级领导派人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量事项，都需要高规格接待。用高规格来接待来访者，可表现出主人十分的热情和重视，这种接待隆重、热烈； ②低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待，如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。这种接待要量力而行，避免因自己的接待而过分重视，出现铺张浪费的现象。 ③对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待，是最常用的接待方式。平等接待同样要求接待人员热情、礼貌，不可怠慢来访者。 会场主席台坐席安排 通常情况为：最大的领导坐中间。左为上。比如有7个人开会，格局为 7 5 3 1 2 4 6 。 1号客人(银行行长)在主陪（董事长）的右手，2号客人在主陪的左手（信贷处长），3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 ＰＳ：有上级领导共同用餐时 座位安排，如果是经理出面，一般主动邀请宾客中地位最高的人坐主位，经理依次，其余依地位高低依次坐开，如不肯坐主位，则坐在经理右手边为上，年纪明显较长的，要安排到离主人位较近的位置，如果有集团老总出面，要老总安排在主人位，客人依次就坐。 * * * * * * * ) * * （W和LV P72和P81） * * * * J P70 * * 司马迁在《史记。项羽本纪》中详细描述了项羽利用鸿门宴羞辱刘邦，原文” 项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚夫南向坐。亚夫者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍” 。当时尊位的确定主要按方向来定，其中”东向“最尊，其次南向，然后北向，最后西向。 西方文化中，以右为贵源于君主腰间佩剑，剑柄向右，因此右手边是值得信任的人。另一种说法是源于基督教义中耶稣的预言。 * 客尊，主尊，高职－低职 * W P16 案例题：小节误大事 （指出失礼之处） 东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司”所在的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“你是...？”“对不起，我是东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答：“这是最低价了，一分也不能降了。”张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在哪里？”金先生又搔了搔头皮，反复地说：“造型新，寿命长，节电”。张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。 仪态礼仪——表情 表情是指人的面部情态。通过 面部的动作和脸色变化表达出来的 内心思想感情。人们常说在交际 中要“察言观色”、“看脸色行事”， 就是针对人的脸部表情而言。 面部表情对人们的交流与沟通的 影响很大。 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。 微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。 目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾