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如何完成快速营销 双赢的快乐\快乐的销售 院长篇 一、方法 二、特质 三、障碍 四、法则 砍树见真功 甲乙两个人砍树，给每人一把同样的斧子，但是甲的力气小，乙的力气大。同样时间里，用什么样的办法才能比乙砍更多的木头？ 掌握更好的砍树技巧。(学习实践) 把斧子磨快。(强势品牌) 找容易砍的树，找比较细，但更高的树。(以强攻弱锁定客群) 雇人帮自己砍。(整合资源) 在乙已经砍得差不多时，抢着去砍最后几斧。(把握时机) 合理休息，科学分配体力。(劳逸结合) 在乙忙着砍树时，乘其不备，先把乙杀了。(骤出奇招) 成 功 领 导 的 特 质 活 力 激 励 锋 芒 执 行 健 康 敬 业 团 队 成 功 之 路 的 障 碍 观 念 不 对 努 力 不 够 方 法 不 对 反 应 太 慢 传统美容院和现代型美容院比较 麦当劳七大法则 质量+服务+卫生=价值 细心，爱心，关心 顾客永远第一 活力，年轻，刺激 立即动手，做事没有借口 保持专业态度 一切由你 细节 细节决定成败 ——汪中求 和尚担水 管理创新\机制创新\技术创新 顾 客 流 失 的 原 因 争辩，只要辩赢 擅长发掘客人的缺点 只讨好自己的有帮助的人 不合意立即表露在脸上 工作一有成果便容易骄傲 虚假赞美 不针对实际情况盲目推销高价位产品 唯自己最好，说别人不好 言行不一致 动作，言辞粗俗 无利用价值的人设法避开 一、员工 1）她为什么要走 A、福利不佳，无保障 B、生活枯燥，工作时间过长 C、工作环境不佳，无机会 D、认为创业容易 F、人际关系不佳 G、同业挖人 H、无合约牵挂 I、职业疲乏、无挑战性 J、追求自我突破 2）增加薪资 ——提升员工的忠诚度 A、一分钟赞美 B、生日祝福 C、共进晚餐 D、盛待来客 E、倾听建议 F、年度体检 G、亲属年会 奖 励 员 工 的 方 法 感谢信或便条 当面改正 颁发铜奖银奖金奖 可展示的牌匾 签过字的证书 表扬栏贴照片和文字 有特别价值的礼物 出去吃饭 Patty聚会 电影 放假一天 访问其他美容院 二 、咨询 1）两不要 A、不要采取单一模式的接待方式 B、不要对顾客有差别待遇 2）四注意 A、注意说话 B、注意聆听 C、注意措词 D、注意穿着 三、环境 1）培养美容咨询室的气氛 A、颜色 B、空间 C、器材 D、柜台 2）利用五感六觉的美容咨询术 1）听——听顾客说、SPA音乐、安静 2）触——诊断、轻度按摩 3）视——完善的咨询器械、目录 4）嗅——香芬物质 5）味——一杯香茗 6）感——平易、安逸 四、服务 1）功能性服务 2）心理性服务 五、顾客 1）性急型：性情急躁、爱发脾气、喜欢改变——以快打快 2）迟纯型：爱好始终不强烈、不易兴奋——沟通、耐心 3）含蓄型：性情固执，对周围事物不发表言论——细心观察，谨慎对答 4）健谈型：聪明、适应力强，为人大方，感情用事——倾听、让其自己发表方论 5）抑制型：爱好永久性强烈、不易兴奋——巧妙利用对比、要让其有安全感 6）疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强——了解其疑虑，用专业打消疑虑。 7）知音型：容易兴奋，爱好改变不强烈——迎合心意、争取共鸣、适时请教，不可掉以轻心。 8）包容型：乐观、亲切、害怕权威——利用实在、可信来争取她。 9）挑剔型：个性偏执、不轻易相信别人、爱挑剔——少说别辩论，耐心听取了解原因，寻求共识。 客 户 接纳我 们 的 理 由 这个人还不错 知识面较宽 同类型的人 风趣 挺有礼貌 2 这个人挺可信 说话办事处处为我和家人着想 这个人专业 他单位信誉度高 与其他推销员不太一样 3 这个人挺投缘 和我有共同语言 他对我很了解 他对我的工作很在行 一起很开心 说 服 的 方 法 表示认同 给他时间 暂停一回 勿争辩 积极自信