客户关系管理案例ppt.pptVIP

* 因为专注，所以专业 北京锡恩企业管理顾问有限公司 * * 既然决定你的价值的是客户，那么什么是客户呢？ * 它会起源源不断的给我们带来财富。所以我们要去对客户不断地去投入和培养，形成客户忠诚，让客户成为一种越用越多的资产。 * * * 既然决定你的价值的是客户，那么什么是客户呢？ * 都是女士的培训可以改成： 找搭档， * * * * 既然决定你的价值的是客户，那么什么是客户呢？ * * * * * * * * * * * * * * * * 机密 * 客户关系管理之客户价值篇 * 什么是客户？ * 对于这种战略性资产，我们就必须投入、投入、再投入！ 客户是唯一一种越用越多的资产！ * 忠诚的客户给我们带来什么？ 1：6 一个非常满意的客户,其购买意愿比一个满意客户高出六倍 5％：100％ 把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍 （反比）1：8 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍 (反比)1：5 一个不满意的客户平均要影响5个人 忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得！ * 忠诚的客户给我们带来什么？ 忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得！ 一个同事对你的认同可以带来很多同事对你的认可! 一个老板对你的认可可以带来很多老板对你的认可(转介绍) 你对自己老婆的忠诚可以带来别的女人对你的尊敬 * 什么是客户价值？ * 我需要一部车… 安全性能好 美观 功能独特 样式独特 显示身份 * 我的好朋友要当妈妈了，我要送他一部… * 互动 男： 你遇到了一个让你动心的 女孩，决心要追到她。你 会做些什么？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、 女： 一个男孩对你动了心： 他怎样做就能得到你的芳心? 1、 2、 3、 4、 5、 6、 * 什么是客户价值？ 在市场经济中—— 决定一个东西的价值是购买者的需求； 在个人的成长过程中—— 决定你的价值是客户对你的认同。 决定你的价值的是客户，而不是你自己，这就是客户价值！ 你的价值不是你自己决定的，而是由你的客户决定的，这就是客户价值！ * 企业看到的只有钱，看不到你的脸你看到的只有脸，看不到企业的钱 赚钱的第一件事是把客户的自尊当成自己的自尊； 客户没有自尊你就没有自尊 因为给客户提供了价值，你才有了你的自尊； 客户提前、自我退后 结果提前、自我退后 * 客户价值三大结论 客户价值=赚钱 客户价值=人脉 客户价值=职业经理人 * 如何做客户价值？ * 我们的客户是谁？ 真正的客户是，你是谁不重要，你代表谁很重要，我的客户是你代表的这一群人； 价值是能提供给一群人的最大的价值； * 感受WALMART“客户第一”的企业文化！ 1992年美总统自由勋章获得者山姆沃尔顿这样说过： 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客； 是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 WALMART成功精髓： “客户第一”； 沃尔玛的经营信条： 第一条：顾客永远是对的; 第二条：如有疑问，请参照第一条； * 山姆在一个圣诞节的讲话 我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼晴，微笑着问候他并询问，你需要什么？有什么可以帮你的吗？ 我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。 我知道你们中有人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。 因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变得外向，会在未来间你成为商店经理，部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹，我保证。 * 人们不会被产品感动，人们只会被人感动 当你的所有的员工都微笑的时候，那是力量---是震撼—是海啸。 这种组织的力量是不可战胜的、是无价的。 * 天天爆“棚”，有何秘密？ 海底捞火锅城如何赢得客户？ * 没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！ 海底捞排队的“座位号”正反面的内容，在向顾客表达歉意 排队等位的人群，好壮观 * 没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！ 对不起，让您在这里等候，请先用点豆浆、零食和西瓜！ 对不起，让您在这里等候，先看看杂志吧。我们这里还有围棋和扑克牌，你需要的话随时招呼我们！ * 没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！ 先生，等着也是等着，给您免费擦擦皮鞋吧，这样等着就不着急了。 小姐，利用这个工夫，给您美美指甲，很漂亮的。 * 美甲公告 …由于时间和我们人数有限，对没有及时美上指甲