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如客人要茶水：要给客人介绍，请问您喜欢喝哪种茶：我们这有绿茶、白茶、乌龙茶和花茶”（介绍时讲出茶叶功能及价位） 如客人要饮料：要给客人报出我们的饮料有哪些，如：红牛、果汁等。（介绍时报价位） ----“我们这饮料有红牛、果汁、牛奶、咖啡，请问您爱喝哪一种” 客人点完饮品后，应询问宾客是否需要按摩服务 推销按摩：向客人报出我们共有几种按摩，有什么不同 ，手法的区别及价位等（中医、足疗、保健）。----“贵宾您好，您需要按摩服务吗？”“我们的按摩技师手法精湛、技师一流，需要为您安排一位吗”----如有需要要向宾客回应“好的，马上为您安排” 介绍按摩后，询问宾客是否有其他需要“请您还有其他需要吗” 注意事项：1、房内服务时要根据宾客姿态，随时准备使用蹲姿服务； 2、推销时注意宾客反映，不可喋喋不休，适时而止，避免引起宾客的反感。 退出房间：在宾客没有其他要求时，退出房间，根据宾客的需求及时准备。 ----“请您稍等，您点商品马上为您呈上，（马上为您安排技师）” 注意： 1、使用蹲姿服务，起身准备退房时，必须向后退走两到三步，再转身，谨防用臀部对向宾客；退出房间时，要转身面对宾客，点头微笑，再关上房门。 2、退出房间后，立即准备宾客所点的商品，如有按摩服务要马上打电话通知技师。 二次进房：将宾客所点的物品（并将消费单一起带上）及时送上。 敲门进房：进入房间时注意敲门的动作。得到宾客准许后进入房间 说明来意：向宾客问候并致歉“贵宾您好，对不起，让您久等了”。 将物品放置在离宾客较近的茶几上。 注意：1、开启瓶盖时，注意瓶口不要对着客人。 2、放茶壶时，注意壶口不要对着客人。 房内服务：“您好，先生∕女士，这是您点的XXX，（现在为您倒上吗？∕打开吗？），您请用”。注：如宾客需要的技师未到，应作出解答，“技师马上就到，请您稍等一下”。随后请宾客对房间或商品进行签字确认，“您好先生∕女士，您点的商品已上齐，请您签字确认一下”，客人签字后要致以感谢“谢谢∕谢谢您”。 二次推销：如第一次推销按摩宾客没有意愿，此时可进行二次推销。 “您好贵宾，您劳累一天了，不如做个按摩，不但舒筋解乏，还能起到活血养生的功效呢”，如宾客表示需要，应立即回应“好的，马上为您安排”。 注意：1、房内服务时要根据宾客姿态，随时准备使用蹲姿服务； 2、推销时不可喋喋不休，适时而止，避免引起宾客的反感。 准备退房：准备退房时再次询问宾客是否有其他需要，“请问您还有其他需要吗”， “有事请拨打服务台电话XXX/按服叫器，随时为您提供服务，祝您休息愉快”。 ----退房---- 注意：使用蹲姿服务，起身准备退房时，必须向后退走两到三步，再转身，谨防用臀部对向宾客；退出房间时，要转身面对宾客，点头微笑，再关上房门。 宾客退房：当发现宾客走出房间或在过道行走时，要立即上前询问宾客，“先生∕女士，您好，请问您有什么需要吗∕请问您到什么位置”。 1、如宾客表示退房，应立即提醒宾客带好随身物品，----“贵宾您好，请带好您的随身物品及房卡，下楼这边请”---把客人引领至电梯方向，并向咨客唱报贵宾几位。然后迅速查房（见查房程序）。 2、如客人只是外出离开。要提醒客人锁好房间，“您的房间门锁好了吗”。同时还需询问宾客房间是否需要清扫（白天），“您的房间需要整理一下吗”（如需要的话，询问宾客所住的房间号，并做登记，及时安排清扫）。引领宾客至电梯口。 3、接到客人退房迅息后，要立即查房。如房间内有物品损坏需要赔偿或有商品消费需要添加时，需及时告知宾客或打电话通知前台。 4、查房时，当发现宾客有遗留物品，宾客尚未离开区域应立即返还宾客；如宾客已经离开，须立即将物品送至总台，做好登记。 5、宾客退房时，如有行李需要搬运时，应主动帮助宾客提拿（小件行李可由本人直接帮助客人提拿，送至前台），大件行李通知门童服务。 岗位职责 一、主管岗位职责 1、协助运营经理做好人员、物品、服务、卫生、经营等工作。 2、听取员工有利于团队的合理化意见，认真考评员工的日常工 作成绩。 3、认真落实，贯彻酒店相关政策，做到上通下达。 4、制定部门相关管理制度、监督、引导、揭发、分配、部长遵 照标准管理制度，切实做好基层管理工作。 5、掌握要区域员工的思想状况，控制人员流失，增强内部团结，保证各项任务 的完成。 6、掌握本区域员工的工作情况及思想动态，发现问题及时纠正，确保对客 服务的质量。 7、掌握本区域物品使用情况，控制成本，降低费用，避免浪费。 8、根据分司内部规定，负责对所在区域人员定期培训，考核、考评并将考 评结果上报经理。 9、培养本区域员工爱护使用公司内设施、设备，发现问题时上报并正确 处理。 10、做好防火、防盗、防暴