导购员岗位职责与要求ppt.pptVIP

* * 导购员岗位职责和要求 一、导购员任职要求 二、导购员礼仪规范 三、导购员的工作角色 导购员任职要求 全身心地投入工作 把自己自成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。 坚持微笑服务 主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼、不足板。 使用文明礼貌用语 接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电知”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。 不断学习，努力提高专业知识和业务能力 熟练掌握公司背景、产品知识、专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握。 时刻了解市场信息 利用各种机会随时调查市场，了解市场上同现的新技术、新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。 具备良好的心理素质 每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资历格对产品进行消费指导。没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非的推荐。 具备良好的应变能力 成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，对顾客喜好、竞争对手策略等有快速的反应能力及应变能力（包括对店内突发事件和顾客诉怨的处理能力），以利于产品的竞争及保障营业额的不断增长。 导购员礼仪规范 1、仪容规范： 发型应端庄大方，不允话浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上岗、保持自然美。 穿着整齐、干净、统一着装、工作证佩戴左胸上方。 脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要了应挑选简单大方的样式。 保持牙齿洁白，无口臭。 手上干净，指甲整齐无污渍。 精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 2、行为规范: 有顾客在场时不要随意闲聊。 不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。 行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰，挖耳朵、剔牙、打欠、照镜子等不雅动作。进食辛辣异味食物后应注意漱口。 严禁聚堆、闲聊、谈笑、打闹。 不要把身子靠在柜架上。 顾客正在看货时，切勿从中间穿过。 不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。 不要斜眼偷看顾客。 不要给顾客有压迫感，让其在店里延长停留时间，同时注意自己表情和动作。 应热怀地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品（如气球等）。 3、听说规范 不要抱着胳膊接待顾客。 不要把手插在裤兜里说话。 不要上下打量着顾各服务说话。 咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。 不要边吃东西边接等顾客。 不要在交谈时嘲笑顾客的语、言、语气或神态。 介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨。 讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过 分夸张。 讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。 当顾客说话时，不要中途打断或眼光处飘移，应正视着对对方的眼睛认真倾听。 当顾客在思索时，不经轻易插话。 不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。 三、导购员的工作角色 1、导购员是美的咨询专家 对象是顾客，为她传授美的知识（产品、护肤、护发），自己每天都要有自信，自信地对顾客进行顾问或推销，而非为产品所驱崇的强塞式推销。 2、导购员是接待客人的专家 导购员工贯穿各个接待顾客的过程，商场是一个舞台，导购员就是演员，投入热情，通过服务、言谈、让顾客从感情上来亲近你，工作比较艰巨的，那么提高自己的修养、技能就十分重要，你尊重别人，别人就会尊重你，进而信任你，就会信任你们的品牌和公司。 3、导购员是产品的反馈天线 ◆导购员站在最前沿，直接接触消费者，许多信息都会直接听到，应及时反映回公司。 ◆导购员应掌握护肤美容的技巧，应具有爱心，培训自己专家形象，细心热心地对待顾客。现代女性购物方式是很挑剔，顾客说的话要细心听，做一个细心的美容顾问。 4、导购员角色与职责 角色：负责公司所有产品的推荐与销售，保证专柜的标准化，统一化，按时完成制定生意目标。